Perkembangan dan Cara Menghadapi Suatu konflik di Dalam Sebuah Tim

Tim adalah kelompok yang terdiri dari dua orang atau lebih yang saling berhubungan atau bekerja sama untuk tujuan yang sama. Dalam tim setiap orang mempunyai tugas yang mana dalam tugas tersebut terdapat subtugas yang saling terkait. Menurut Naresh Jain (2009). Tim memiliki anggota dengan keterampilan yang saling melengkapi dan menghasilkan sinergi melalui upaya yang terkoordinasi yang memungkinkan setiap anggota untuk memaksimalkan kekuatan mereka dan meminimalkan kelemahan mereka.

Daft membagikan tim ke dalam 3 jenis, yaitu functional team, cross-departmental team, evolution to self-directed team. 

• Functional team adalah sebuah tim yang terdiri dari seorang atasan dan bawahan dalam rantai komando resmi
• Cross-departmental team adalah tim yang terdiri dari anggota dari berbagai departemen fungsional dalam suatu organisasi
• Self-directed teams adalah tim yang terdiri dari anggota yang bekerja dengan pengawasan minimum dan memutar pekerjaan untuk menghasilkan produk atau layanan yang lengkap

Bagaimana Tim Berkembang

Penting bagi para pemimpin untuk memahami bahwa tim berkembang dari waktu ke waktu. Penelitian menunjukkan bahwa tim mengembangkan lebih dari beberapa tahap. Tahapan ini biasanya terjadi secara berurutan, meskipun ada tumpang tindih.

• Forming (tahap pembentukan) tahap pembentukan adalah periode orientasi dan berkenalan. Anggota tim mencari tahu perilaku apa yang dapat diterima orang lain, menjelajahi kemungkinan pertemanan, dan menentukan orientasi tugas. Ketidakpastian tinggi karena tidak ada yang tahu apa aturan dasar atau apa yang diharapkan dari mereka. Anggota biasanya akan menerima kekuasaan atau kewenangan apa pun yang ditawarkan oleh pemimpin formal atau informal.
• Storming (tahap penyerangan) Selama tahap penyerbuan, kepribadian individu muncul lebih jelas. Orang-orang menjadi lebih tegas dalam mengklarifikasi peran mereka. Tahap ini ditandai dengan konflik dan perselisihan. Anggota tim mungkin tidak setuju atas persepsi mereka tentang misi atau sasaran tim. Tim ini dicirikan oleh kurangnya kesatuan dan kekompakan secara umum. Sangat penting bahwa tim bergerak melampaui tahap ini atau mereka tidak akan pernah mencapai kinerja tinggi. Eksperimen yang baru-baru ini dilakukan dengan tim mahasiswa menegaskan gagasan bahwa tim yang terjebak dalam tahap penyerangan memiliki kinerja yang jauh lebih rendah daripada tim yang maju ke tahap pengembangan di masa depan.
• Norming Pada tahap norming, konflik telah diselesaikan dan kesatuan tim dan harmoni muncul. Anggota tim memahami dan menerima satu sama lain. Perbedaan diselesaikan, dan anggota mengembangkan rasa kohesif. Tahap ini biasanya berdurasi pendek dan bergerak cepat ke tahap berikutnya. Pemimpin tim harus menekankan keterbukaan dalam tim dan terus memfasilitasi komunikasi dan memperjelas peran, nilai, dan harapan tim.
• Performing Selama tahap pertunjukan, penekanan utamanya adalah untuk mencapai tujuan tim. Anggota berkomitmen untuk misi tim. Mereka sering berinteraksi, mengoordinasikan tindakan mereka, dan menangani perselisihan dengan cara yang matang dan produktif. Anggota tim menghadapi dan menyelesaikan masalah demi kepentingan pencapaian tugas. Pada tahap ini, pemimpin tim harus berkonsentrasi untuk memfasilitasi kinerja tugas yang tinggi dan membantu tim mengelola sendiri untuk mencapai tujuannya.
• Adjourning Tahap penutupan terjadi dalam komite dan tim yang memiliki tugas terbatas untuk dilakukan dan kemudian dibubarkan. Selama tahap ini, penekanannya adalah untuk menutup. Kinerja tugas tidak lagi menjadi prioritas utama, dan para pemimpin sering fokus pada kebutuhan sosial dan emosional anggota tim. Orang-orang mungkin merasa emosionalitas tinggi, kekompakan yang kuat, dan depresi atau penyesalan atas pembubaran tim. Pada titik ini, pemimpin mungkin ingin menandakan pemutusan tim dengan ritual atau upacara, mungkin memberikan sertifikat atau penghargaan untuk menandai penutupan dan kelengkapan.

Konflik mengacu pada interaksi antagonis di mana satu pihak berusaha untuk memblokir niat atau tujuan orang lain. Tim berkinerja tinggi biasanya memiliki tingkat konflik yang lebih rendah, dan konflik lebih sering dikaitkan dengan tugas daripada dengan hubungan interpersonal. Selain itu, tim yang mencerminkan pola konflik yang sehat biasanya dicirikan oleh tingkat kepercayaan dan saling menghormati yang tinggi.

Konflik juga pasti selalu ada di dalam suatu tim, karna tim sendiri terdiri tidak hanya dari satu kepala tetapi banyak kepala yang tentu saja memiliki pemikiran yang berbeda-beda. Yang susah apabila di dalam suatu tim terdapat dua pemikiran berbeda sedangkan yang lainnya tidak peduli dengan apa yang dipermasalahkan. Apabila sudah seperti itu tim tersebut pastinya akan berantakan karna tidak ada yang mengorganisir dan tidak tahu cara penyelesaiannya.

Types of Conflict

Menurut Daft, terdapat dua tipe dasar konflik yang terjadi dalam tim adalah konflik tugas dan konflik hubungan.

• Task Conflict Konflik tugas mengacu pada ketidaksepakatan di antara orang-orang tentang tujuan yang ingin dicapai atau isi dari tugas yang harus dilakukan. contohnya  Dua mandor toko mungkin tidak setuju apakah akan mengganti katup mesin atau membiarkannya berjalan meskipun suara yang tidak biasa itu terjadi. Atau dua anggota dari tim manajemen puncak mungkin tidak setuju tentang apakah akan mengakuisisi perusahaan atau masuk ke dalam usaha patungan sebagai cara untuk memperluas secara global.
• Relationship Conflict Konflik hubungan mengacu pada ketidakcocokan pribadi yang menciptakan ketegangan dan perasaan permusuhan pribadi di antara orang-orang. Misalnya, masalah berulang bagi banyak rumah sakit yang telah menerapkan tim adalah konflik antara dokter dan perawat atau anggota tim lainnya. Banyak dokter yang terbiasa bertanggung jawab dan memanggil semua bidikan, dan peralihan ke kerja tim sudah sulit. Sebuah survei terhadap administrator rumah sakit yang dilakukan untuk American College of Physician Executives menemukan bahwa 71 persen melaporkan bahwa perilaku mengganggu, seperti dokter mencaci-maki perawat karena "mengganggu" mereka dengan pertanyaan, ahli bedah melemparkan pisau bedah, atau dokter merendahkan rekan kerja yang mereka anggap tidak kompeten, terjadi setidaknya setiap bulan di rumah sakit mereka.

Gaya untuk Menangani Konflik

• The dominating style (my way) mencerminkan ketegasan untuk mendapatkan cara sendiri dan harus digunakan ketika tindakan yang cepat dan menentukan sangat penting pada isu-isu penting atau tindakan yang tidak populer, seperti selama keadaan darurat atau pemotongan biaya mendesak.
• The avoiding style (no way) tidak mencerminkan ketegasan atau kegotong-royongan. Adalah tepat ketika suatu masalah sepele, ketika tidak ada peluang untuk menang, ketika penundaan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi diperlukan, atau ketika gangguan akan menjadi mahal.
• The compromising style (half way) mencerminkan jumlah ketegasan dan kegotong-royongan yang moderat. Tepat ketika tujuan di kedua pihak sama pentingnya, ketika lawan memiliki kekuatan yang setara dan kedua belah pihak ingin membagi perbedaan, atau ketika orang perlu tiba di solusi sementara atau bijaksana di bawah tekanan waktu.
• The accommodating style (your way) mencerminkan tingkat kegotong-royongan yang tinggi, yang bekerja paling baik ketika orang menyadari bahwa mereka salah, ketika masalah lebih penting bagi orang lain daripada untuk diri sendiri, ketika membangun kredit sosial untuk digunakan dalam diskusi nanti, dan ketika menjaga harmoni sangat penting. Diakomodasi orang yang menjalani konflik salah satu pihaknya mengalah untuk menyelesaikan konflik seperti apa keinginannya.
• The collaborating style (our way) mencerminkan tingkat ketegasan yang tinggi dan kegotong-royongan. Gaya kolaboratif memungkinkan kedua belah pihak untuk menang, meskipun mungkin membutuhkan tawar-menawar dan negosiasi yang cukup besar. Gaya kolaborasi penting ketika kedua rangkaian kekhawatiran terlalu penting untuk dikompromikan, ketika wawasan dari orang yang berbeda perlu digabung menjadi solusi menyeluruh, dan ketika komitmen kedua belah pihak diperlukan untuk konsensus.