Dengan conversational commerce, manajemen rantai pasokan perusahaan Anda sekarang dapat diubah. Kini perusahaan Anda akan menjadi tersedia bagi konsumen sepanjang waktu untuk meningkatkan keterlibatan dan memberikan respons yang lebih cepat daripada manusia, yang akhirnya akan meningkatkan pendapatan.
Kesimpulan
Meningkatkan loyalitas merek dan kesenangan pelanggan melalui pengalaman pengguna yang luar biasa dimaksudkan untuk mempromosikan kesuksesan jangka panjang.Â
Meskipun mungkin tampak seperti taktik pemasaran, ada lebih banyak lagi ekosistem berinteraksi dengan konsumen dan memberikan bantuan luar biasa untuk memperdalam interaksi dengan mereka. Nilai tambah yang diberikan perusahaan merupakan pusat perhatian pengguna dan perusahaan.
Ketika pertanyaan dijawab secara luas tanpa personalisasi apa pun, itu adalah salah satu masalah klien yang paling umum. Ketika konsumen memulai tiket dukungan, mereka tidak ingin berpindah dari satu agen ke agen layanan pelanggan lain. Komunikasi real-time dengan satu titik kontak lebih disukai daripada pembaruan luas yang tidak memiliki sentuhan khusus.
Sebagai kesimpulan, aspek terpenting dalam memutuskan apakah pelanggan akan terus bekerja dengan penyedia logistik adalah pengalaman pengguna mereka. Ingatlah bahwa hasil rantai distribusi memiliki dampak yang signifikan. Hasil tersebut berpengaruh besar dalam memperoleh dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan tersebut.Â
Model rantai pasokan tangkas saat ini bertentangan dengan kebutuhan pelanggan karena tidak memiliki ketahanan dan hanya mementingkan efisiensi proses.
Rantai pasokan diubah dari berorientasi proses menjadi upaya yang berpusat pada konsumen dengan berfokus pada pemenuhan kebutuhan klien dengan pembaruan interaktif.
Jaringan distribusi seringkali sangat tidak stabil. Oleh karena itu, perusahaan logistik harus menyediakan koneksi komunikasi real-time yang dapat dipercaya antara semua kelompok pendukung yang diperlukan.Â
Hal ini memungkinkan untuk memastikan ide yang cepat dan pemecahan masalah.Â
Perangkat lunak AI percakapan dari Gupshup sangat membantu dalam situasi ini.
