Dengan menggunakan chatbot, bisnis dapat menghemat biaya hingga 30%.
Pada tahun 2023, perusahaan dan konsumen akan menghemat 5 miliar jam interaksi berkat chatbot.
Dalam hal media dan hiburan, dampak AI di seluruh dunia diperkirakan akan tumbuh pada CAGR 30% menjadi $8,4 miliar pada tahun 2023. Chatbots percakapan memainkan peran yang sangat penting dalam saluran OTT dan dapat membantu platform memenuhi harapan klien yang berubah.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang keunggulan chatbot OTT, mari kita lanjutkan ke bagian berikutnya.
Untuk Platform OTT, Berikut Adalah Lima Metode Untuk Menyebarkan Chatbot AI
Tidak ada keraguan bahwa konsumen saat ini menyukai platform perpesanan di mana perusahaan sudah hadir dan penggemar strategi "mengobrol-pertama". Anda dapat meningkatkan koneksi satu lawan satu dengan klien Anda melalui pertukaran percakapan dengan membuat chatbot OTT di platform perpesanan terkenal seperti WhatsApp, Viber, SMS, dan lainnya. Berikut adalah lima cara berbeda agar chatbot OTT dapat meningkatkan penerimaan audiens terhadap platform Anda:
1. Tingkatkan Layanan Klien
Setiap perusahaan harus menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik untuk berkembang, dan bisnis OTT tidak berbeda.
Pertimbangkan skenario di mana klien bernama Mary berlangganan dan menonton konten di dua platform OTT terpisah, katakanlah X dan Y. Namun karena beberapa alasan, dia mengalami masalah saat menggunakan platform X untuk memperbarui keanggotaannya. Dia berusaha menghubungi merek X OTT untuk meminta bantuan, tetapi dia tidak mendapatkan tanggapan yang cepat. Mary berhenti menggunakan platform X karena frustrasi dengan respons yang kurang bersemangat dan beralih ke platform Y.
Ilustrasi ini dengan tegas menunjukkan bagaimana layanan pelanggan yang buruk dapat meningkatkan kemungkinan pergantian pelanggan. Konsumen saat ini menginginkan jawaban cepat untuk masalah mereka. Gunakan chatbots percakapan untuk berkomunikasi dengan klien pada saat yang tepat mereka membutuhkan layanan Anda. Dengan bereaksi terhadap klien secara real-time, chatbot OTT memungkinkan Anda untuk menetapkan diri Anda sebagai merek OTT yang memberikan jawaban saat bepergian.
Chatbot OTT dapat digunakan untuk secara otomatis menanggapi pertanyaan umum (FAQ) tentang biaya keanggotaan, pilihan konten, dan banyak lagi. Selain itu, ini sepenuhnya mengotomatiskan proses memperoleh informasi klien dan membantu dalam menyelesaikan masalah pelanggan tanpa perlu interaksi manusia, menghemat uang Anda dan meningkatkan standar pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Memanfaatkan teknologi Conversational AI, survei, dan umpan balik pelanggan juga dapat dilakukan.
