Pandangan Dr William Edwards Deming Mengenai Mutu

W Edwards Deming Lahir pada tahun 1900 tepatnya pada tanggal 14 Oktober 1900 di Sioux City, Lowa. Beliau dibesarkan di Polk City. Pada tahun 1972 ia mendapat gelar Ph.D, hal ini pun menyadarkan dirinya bahwa ia sudah memberi kontribusi berupa pelajaran pengendalian mutu kepada insinyurnya dan tidak pada para managernya yang memiiki kendali untuk memutuskan.

Selama tahun 1930-an Deming tertarik pada cara cara pemeriksaan fakta dapat mencapai kontrol kualitas yang lebih baik dalam industri. Teknik ini Deming bergantung pada perhitungan penyerahan barang secara berkelanjutan yang menyatukan bukti pembeda dan penelitian sebabnya. Ketika alasan gurun diubah, hasilnya diikuti untuk mengukur dampak revisi tersebut terhadap kualitas barang berikutnya.

Menurutnya, mutu memiliki arti mengurus masalah untuk mencapai peningkatan tanpa henti. Metodologinya mendasar. Deming juga merupakan sosok yang melahirkan standar Manajemen Kualitas Lengkap yang digunakan di seluruh dunia hingga saat ini.

W Edwards Deming dalam hal mutu ternyata mengutamakan kepuasan pelanggan atau konsumen, yang mana dalam hal ini pelanggan tersebut ialah masyarakat dan dalam ruang lingkup pendidikan ialah peserta didik. Menurutnya juga bahwa mutu ialah kesesuaian dengan kebutuhan pelanggan. Karena kesuksesan mutu berada pada terpenuhinya kepuasan pelanggan yang menjadi tujuan mutu itu sendiri.

Sumber : 

Djafri, N. (2017). Manajemen Mutu Terpadu. 

Siahaan A, Sari , Shopiana. sejarah dan tokoh pemikir mutu. (Dosen FITK UIN Sumatera Utara Medan, Mahasiswa Pascasarjana PAI FITK UIN Sumatera Medan )