Belajar Menjadi Front Office Agent di STP Trisakti

Halo semua, balik lagi sama aku Rianda. Kalau di blog sebelumnya aku sharing tentang beasiswa-ku, sekarang aku mau sharing apa aja sih yang aku pelajari di jurusan Pengelolaan Perhotelan di STP Trisakti, khususnya di mata kuliah "Front Office" atau "Kantor Depan".  Langsung aja yuk!

Sebelumnya, aku mau kasih tau kalian apa itu front office. Front office merupakan sebuah departemen di hotel yang bertanggung jawab atas penjualan kamar, melayani tamu yang check-in dan check-out, memberikan informasi dan bertanggungjawab atas telepon dari dalam dan luar hotel. 

Departemen front office terbagi menjadi beberapa section, yaitu concierge, front desk, bellboy, reservation dan telephone operator yang akan aku bahas satu-persatu.

1. Concierge
Concierge merupakan sebuah section dibawah naungan departemen front office yang bertanggungjawab atas penyampaian informasi kepada tamu dan penitipan barang milik tamu.

2. Front Desk
Front Desk merupakan sebuah section dibawah naungan departemen front office yang bertanggungjawab atas penjualan kamar, pelayanan check-in & check-out serta pemberian informasi kepada tamu.

3. Bellboy
Bellboy merupakan sebuah section dibawah naungan departemen front office yang bertanggungjawab atas proses pengantaran barang-barang milik tamu ke kamar tamu dan bertanggungjawab atas keselamatan dan keamanan barang tamu.

4. Reservation
Reservation merupakan sebuah section dibawah naungan departemen front office yang bertanggungjawab atas pemesanan kamar yang dilakukan oleh tamu sebelum tamu datang untuk check-in.

5. Telephone Operator
Telephone Operator merupakan sebuah section dibawah naungan departemen front office yang bertanggungjawab atas telepon yang masuk dari dalam maupun luar area hotel, dan menyambungkannya ke bagian-bagian terkait.

Di STP Trisakti, kami diajarkan semuanya. Untuk di section concierge, kami diajarkan bagaimana cara melatih public speaking yang baik, bagaimana cara menyimpan barang milik tamu dengan aman serta bagaimana cara menyampaikan informasi kepada tamu dengan jelas. 

Di section Front Desk dan Reservation, kami diajarkan bagaimana melakukan check-in dan check-out melalui sistem yang dimiliki oleh STP Trisakti, bagaimana cara  melakukan billing serta bagaimana cara menerima reservasi dari tamu yang tentunya menggunakan sistem komputerisasi dan tentunya dengan public speaking yang baik dan benar.

Tidak hanya itu, kami juga diajarkan bagaimana cara mengangkat telepon yang baik dan benar dan standar yang harus dilakukan pada saat mengangkat telepon, kami juga diajarkan bagaimana cara meng-handle complain dari tamu dan bagaimana mencari solusinya (problem solving).