JNE, Penggerak Ekonomi Digital dan Inovasi Layanan Logistik di Era Industri 4.0

Pada saat ini, digitalisasi telah menyentuh dalam sektor perekonomian yang ditandai dengan munculnya internet, telepon selelur, komputer dan sebagainya. Salah satu sektor perekonomian yang mengalami transformasi dalam era digital ini adalah sektor logistik yang mengirimkan berbagai barang kebutuhan masyarakat. Perusahaan JNE menjadi salah satu pemain kunci yang melayani jasa distiribusi barang masyarakat dengan menggunakan teknologi digital. Sejak didirikan pada tahun 1990, JNE telah berkembang menjadi lebih dari sekedar penyedia jasa pengiriman. JNE telah berperan aktif sebagai penggerak ekonomi digital dan inovator layanan logistik dalam industri 4.0

Transformasi Digital JNE

Penerapan teknologi canggih

JNE telah menggunakan teknologi canggih dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan sehingga para pekerja fokus pada manajemen pelanggan. Salah satu inovasi utama JNE adalah penggunaan sistem manajemen logistik berbasis cloud yaitu Autonomous Data Warehouse Cloud, yang memungkinkan JNE mengelola operasional pergudangan secara efisien. Manfaat teknologi ini adalah membantu dalam melacak pengiriman secara real-time, mengoptimalkan rute pengiriman, dan meningkatkan akurasi dalam pengelolaan inventaris.

selain itu, Perusahaan JNE telah mengimplementasikan IoT (Internet of Things) dalam operasionalnya. IoT merupakan konsep yang terhubung dengan perangkat media komunikasi berbasi internet. Dengan adanya IoT, seorang user dapat saling terhubung dan berkomunikasi untuk melakukan aktivitas tertentu, mencari, mengolah dan mengirimkan informasi secara otomatis. JNE memanfaatkan IoT untuk mengawasi dan mengendalikan ase-aset logistik seperti kendaraan dan gudang berjalan dengan baik. Kemudian IoT dimanfaatkan JNE untuk memastikan semua proses berjalan lancar dan mengindentifikasi potensi masalah sebelum terjadi.

Digitalisasi layanan pelanggan

JNE menyadari pentingnya pelayanan pelanggan dalam era digital. Oleh karena itu, JNE telah mengembangkan berbagai platform digital untuk kemudahan akses layanan bagi pelanggan dengan menggunakan JNE mobile. Aplikasi JNE mobile yang user-friendly ini memungkinkan pelanggan untuk melacak pengiriman, mendapatkan estimasi biaya, dan mengajukan keluhan dengan mudah. Kemudian, JNE juga aktif dalam media sosial seperti instagram, facebook, twitter serta layanan chatbot selama 24 jam. Chatbot ini merupakan program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan berbasis teks atau suara. Fungsi chatbot adalah merespons pertanyaan, memberikan informasi, menjalankan tugas tertentu, atau bahkan melakukan percakapan yang lebih kompleks dengan pengguna. Hal ini menunjukkan komitmen JNE dalam memberikan layanan yang rensponsif dan berkualitas tinggi, sejalan dengan ekspektasi pelanggan di era digital.

Dukungan JNE terhadap UMKM

Kemitraan strategis

UMKM telah menjadi tulang punggung dalam meningkatkan perekonomian baik secara nasional maupun daerah. JNE berperan penting dalam mendukung pertumbuhan sektor UMKM dengan mengoptimalkan distribusi produk mereka. Sebagai contoh, JNE telah bekerjasama dengan platform e-commerce besar seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee dalam menyediakan layanan pengiriman yang cepat dan handal. Kerjasama ini memberikan alternatif bagi konsumen dalam memilih jenis layanan yang disediakan oleh JNE seperti YES (pengiriman dengan waktu penyampaian di tujuan esok hari), OKE (layanan pengiriman dengan tarif ekonomi), dan regular (layanan pengiriman dengan estimasi waktu pengantaran yang telah diberikan.

Program khusus untuk UMKM

JNE telah meluncurkan berbagai macam program khusus dalam mendukung UMKM. Salah satu program khusus tersebut adalah JNE Loyalty Card (JLC) yang menawarkan keuntungan bagi UMKM seperti diskon pengiriman, akses ke seminar bisnis, dan peluang untuk mengikuti pameran dagang. Program JLC ini memberikan manfaat bagi UMKM dalam memperluas jangkauan usaha dan meningkatkan efisiensi operasional UMKM tersebut.

Pelatihan dan edukasi

Peran literasi digital berperan penting dalam meningkatkan kemampuan UMKM dalam memahami cara pemanfaatan teknologi digital dalam meningkatkan bisnis mereka. Peningkatan literasi digital pada UMKM dilakukan melalui workshop dan webinar. Program JNE dalam meningkatkan literasi digital melalui Ngajak Online yang telah dilalukan sejak tahun 2017. Pelatihan melalui Ngajak Online ini dilakukan secara gratis dan bertujuan agar produk berkualitas yang dihasilkan dapat dipasarkan secara luas melalui langkah-langkah strategis di era digital. Selain itu, pelatihan ini memberikan UMKM untuk mengetahui strategi pemasaran digital, pengelola keuangan dan penggunaan platform e-commerce secara efektif.

Inovasi layanan logistik di era Industri 4.0

Automasi dan robotika

Industri 4.0 ditandai dengan penerapan sistem automasi dan robotika dalam menjalankan operasional bisnis. JNE telah menggunakan dan mengadopsi teknologi ini untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam penyortiran dan pengemasan. Kemudian, JNE pada saat ini melakukan investasi dalam membangun gudang sortir robotik yang nantinya berkontribusi dalam menurunkan ongkos logistik sebesar 24 persen. Manfaat penggunaan robotik ini adalah meminimalkan kesalahan manusia dalam penyortiran sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pemanfaatan big data dan analitik

Big data dan analitik berperan penting dalam meningkatkan pengambilan keputusan yang baik oleh pengambil kebijakan. JNE memanfaatkan big data dan analitik ini untuk menganalisis tren pengiriman, preferensi pelanggan, dan performa operasional. Informasi yang dihasilkan oleh big data dan analitik ini memungkinkan JNE dapat melakukan perencanaan yang baik, mengoptimalkan rute pengiriman, dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.

Pengembangan layanan inovatif

JNE terus melakukan inovasi dalam peningkatan layanan baru sesuai dengan pelanggan di era digital.  Salah satu contohnya adalah layanan JNE PopBox dimana layanan ini diperuntukkan bagi konsumen yang memiliki mobilitas tinggi yang dapat menempatkan paket pada loker otomatis yang mudah dan aman. Layanan JNE PopBox baru tersedia di Jakarta tetapi paket bisa dikirim melalui 62 titik layanan JNE di seluruh Indonesia yang menyediakan YES (Yakin Esok Sampai).

Secara keseluruhan, JNE selama 33 tahun melayani jasa pengiriman ke konsumen telah banyak bertransformasi seiring perkembangan zaman. Banyak inovasi yang telah dilakukan dalam meningkatkan ekonomi secara digital dengan bekerjasama dengan e-commerce besar dalam memperluas jangkauan UMKM sehingga pendapatan UMKM mengalami peningkatan.

#JNE#ConnectingHappiness#JNE33Tahun#JNEContentCompetition2024#GasssTerusSemangatKreativitasnya