Persaingan Hotel Berbintang di Bekasi Meningkat? Berikut Cara Hotel Merapi Merbabu Mengatasinya

Kota Bekasi telah berkembang menjadi salah satu destinasi yang menarik bagi wisatawan di Indonesia, dengan semakin banyaknya pengunjung yang datang baik untuk keperluan bisnis maupun liburan. Seiring dengan meningkatnya jumlah pengunjung, pembangunan hotel pun terus bertambah untuk memenuhi permintaan yang meningkat. 

Dari hotel berbintang hingga penginapan sederhana, persaingan di sektor ini menjadi semakin ketat, terutama di kawasan-kawasan strategis seperti Summarecon Bekasi, Bekasi Cyber Park, dan pusat perbelanjaan lainnya. Dampak langsung dari peningkatan jumlah hotel ini adalah peningkatan tingkat hunian yang semakin tidak stabil, karena pada masa liburan biasanya penuh, namun pada hari-hari biasa tingkat okupansi bisa menurun secara signifikan. 

Nah, untuk memenangkan persaingan tersebut tiap hotel harus menyiapkan strateginya.

Seperti halnya yang dilakukan oleh tim Hotel Merapi Merbabu dengan melakukan analisis dari salah satu metode pemasaran yaitu SWOT, yaitu dari sisi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman yang ada dari hotelnya tersebut, Seperti yang dikatakan menurut Amanda N.F. Salah satu staff hotel merapi merbabu yaitu sebagai berikut. 

"Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, pemahaman yang mendalam tentang posisi suatu organisasi atau perusahaan sangat penting untuk merumuskan strategi yang efektif, Salah satu alat analisis umum yang digunakan untuk melontarkan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT) adalah analisis SWOT. Yang dimana kekuatan hotel merapi merbabu terletak pada keunggulan kompetitif yang dihasilkan dari lokasi strategis di dekat pusat bisnis dan transportasi umum yang dapat menarik lebih banyak tamu, serta reputasi baik yang didukung oleh ulasan positif dan layanan unik yang menawarkan pengalaman budaya lokal, di samping sumber daya manusia yang terlatih dan berpengalaman yang mampu memberikan pelayanan personal dan berkualitas, meningkatkan kepuasan tamu dan mendorong loyalitas melalui program pelatihan berkelanjutan yang penting untuk menjaga standar layanan, serta aset fisik dan fasilitas umum tambahan seperti Kolam renang, Gym, Restoran bernuansa Jogja, serta Ruang pertemuan dan Ballroom luas yang dapat menarik tamu bisnis juga tamu umum lainnya untuk mengadakan acara di hotel tersebut. Dan di lain sisi juga ada kelemahan yang dihadapi hotel merapi merbabu yaitu mencakup kualitas layanan yang terkadang dipengaruhi oleh kurangnya perhatian dari staff dan waktu respon yang lambat, ketergantungan pada musim dalam tingkat hunian yang menyebabkan pendapatan fluktuatif dan biaya tetap yang dapat mengancam keberlangsungan bisnis hotel merapi merbabu, yang mungkin berakhir pada pengurangan karyawan atau keterlambatan penggajian, serta tantangan dalam pengelolaan sumber daya manusia yang ditandai dengan tingginya tingkat turnover karyawan yang dapat mempengaruhi kualitas layanan karena mengakibatkan kegagalan konsistensi, hilangnya keterampilan dan pengalaman, serta meningkatnya biaya pelatihan dan rekrutmen di tengah ancaman dari harga kompetitif dan fasilitas yang lebih baik dari hotel lain yang dapat diatasi dengan menyesuaikan harga, meningkatkan kualitas layanan, dan melakukan inovasi fasilitas untuk bersaing dengan kompetitor, serta menawarkan pengalaman unik, meningkatkan sistem pemesanan, dan menciptakan paket menarik dengan bekerjasama dari berbagai jenis akomodasi dan layanan umum lainnya untuk menjangkau berbagai segmen pasar, seperti menawarkan kamar dengan kategori harga yang bervariasi yang digabungkan dengan paket wisata, atau mengembangkan layanan tambahan untuk menarik lebih banyak tamu, bahkan dalam kondisi ekonomi yang sulit. 

Di sisi lain pula juga ada peluang yang dapat dimanfaatkan seperti peningkatan jumlah wisatawan domestik dan internasional yang berkunjung ke Bekasi di waktu atau periode tertentu, sebagai contoh hotel dapat menawarkan paket promo akhir pekan yang mencakup investasi dan akses ke atraksi lokal seperti taman rekreasi atau pusat perbelanjaan, serta menyelenggarakan acara budaya atau festival kuliner yang menampilkan makanan khas daerah untuk menarik lebih banyak pengunjung dan meningkatkan keterlibatan komunitas. Hotel di Bekasi juga dapat mengimplementasikan aplikasi mobile yang memungkinkan tamu untuk melakukan pemesanan, check-in, dan check-out secara mudah, serta menggunakan sistem manajemen hotel yang canggih untuk mengelola reservasi, mengoptimalkan pengisian kamar, dan mempersonalisasi pengalaman tamu dengan memberikan rekomendasi kegiatan lokal berdasarkan preferensi mereka, yang pada akhirnya akan meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan tamu.  Terakhir, hotel dapat menjalin kerjasama dengan penyedia layanan wisata untuk menawarkan paket tur ke tempat-tempat wisata di sekitar Bekasi, seperti taman hiburan atau pusat perbelanjaan, yang akan meningkatkan pengalaman tamu dan mendorong kunjungan ke bisnis lokal".

Selain itu mungkin dari pihak hotel juga perlu mendengar saran atau penilaian dari pengunjungnya, salah satunya seperti yang disbutkan oleh salah satu pengunjung hotel merapi merbabu yang menginap untuk urusan bisnis, "Menurut saya, keberadaan Hotel Merapi Merbabu di Bekasi merupakan hal yang sangat positif karena hotel ini tidak hanya menjadi salah satu pilihan penginapan berbintang yang menawarkan standar pelayanan berkualitas dan mengangkat kesan budaya Jogja, tetapi juga berkontribusi dalam meningkatkan citra kota Bekasi sebagai kota yang memiliki berbagai fasilitas modern yang mampu memenuhi kebutuhan dan kenyamanan para pengunjung, baik untuk keperluan bisnis maupun liburan. 

Selain itu, salah satu hal yang mungkin perlu diulas adalah Variasi fasilitas umum, terutama bagi mereka yang ingin menikmati pemandangan kota Bekasi, di mana penambahan fasilitas seperti sky-lunch maupun sky-dinner, serta kerjasama dengan tempat wisata lokal dapat menjadi nilai tambah, sementara itu, meningkatkan aksesibilitas dan informasi virtual melalui aplikasi atau situs web yang lebih user-friendly juga sangat diperlukan. Lalu jika berbicara tenang kelebihan dan kekurangan, Kelebihan utama Hotel Merapi Merbabu itu menurut saya terletak pada pelayanan profesional dan fasilitas yang memadai, seperti kamar yang nyaman, ruang-ruang pertemuan, dan restoran dengan menu tradisional berkualitas, yang menurut saya patut dipertahankan, di samping bundaran dan responsifitas staf yang merupakan nilai unggul yang bisa lebih ditingkatkan lagi, misalnya dengan program peningkatan kompetensi untuk memastikan pengalaman tamu tetap istimewa. Saya merasa lebih nyaman dengan Hotel Merapi Merbabu jika dibandingkan hotel lain karena lokasinya yang strategis, dikelilingi oleh berbagai fasilitas publik seperti pom bensin, minimarket, serta restoran cepat saji, juga dekat dengan pintu tol dan stasiun, ditambah dengan fasilitas yang lengkap untuk kebutuhan bisnis maupun liburan, serta harga yang agresif jika dibandingkan dengan layanan dan fasilitas yang disediakan" Kata Faturrahman Mubarak, 25 tahun.

Salah satu pengunjung Hotel Merapi Merbabu yang menginap untuk urusan Bisnis, Faturrahman Mubarak, 25 tahun.

Jadi untuk bisa bersaing, pihak hotel harus bisa mengetahui dan mengenal instansinya lebih dalam juga mendengar tanggapan, saran dan kritikan dari tamu pengunjungnya untuk bisa di analisis dari  Segala aspek yang bisa dipertahankan dan bisa dikembangkan untuk bisa menarik lebih banyak tamu nantinya.