Agen: Sudah empat kali saya masuk ruangan ini, namun saya baru meperhatikan foto2 di seluruh ruangan ini. Foto2 yg eksotis. Saya menduga ini pasti Afrika.
Manager: (Tersenyum) Benar. Apa Anda sudah pernah kesana?
Agen: Belum. Tapi saya sangat ingin bisa pergi kesana. Saya sering mendengar cerita menarik tentang Afrika. Anda beruntung sekali pernah berkunjung kesana. Saya iri pada Anda. Ceritakanlah pada saya tentang Afrika!
Manager: (Bercerita selama 40 menit dengan antusias)
Jika sebelumnya si manager hanya bersedia menerima si agen 5 menit, kini tanpa terasa dia berbicara selama 40 menit. Dan si agen hanya mendengarkan saja semua ceritanya dengan sikap tertarik.
Ketika hendak pamit, si manager menandatangani kotrak dan sekaligus memberikan selembar tiket perjalanan ke Afrika pada agen tadi. Lihatlah betapa hebatnya kekuatan mendengarkan!
Banyak orang senang didengarkan. Namun kadang kita tdk dapat menahan diri utk lebih senang berbicara dibanding mendengarkan. Padahal, dengan mendengarkan kita telah "membeli" hati orang lain. Dia merasa sangat dihargai, diberi kekuasaan dan merasa dipentingkan. Dan Dale mengatakan, "Utk menjadi pembicara yg baik, Anda harus menjadi pendengar yg baik." Hmmm...Masuk akal.
3. Melihat Sesuatu dari Sudut Pandang Orang Lain
Ingatlah...orang lain bisa saja mutlak salah, namun mereka tidak menduga begitu. Mari coba mengerti mereka melalui sudut pandang mereka.
Andi selalu mengatakan bahwa pacarnya terlalu banyak menghabiskan waktu berpacaran mereka dengan berkebun. Setiap malam minggu dia datang, pacarnya lebih senang menunjukan, berbicara dan merapihkan kebun bunganya. Andi mengatakan, bahwa setiap hari pacarnya menghias kebun itu, tapi kebun itu tdk tampak lebih indah dari setahun lalu. Betapa sedih hati pacarnya. Dan setiap kali Andi mengucapkan hal itu, maka malam minggunya menjadi rusak.
Suatu kali Andi introspeksi diri dan mulai mau mencoba melihat hal tersebut dari sudut pandang pacarnya. Ketika malam minggu dia datang, pacarnya mengajak dia melihat bunga yg baru saja dia beli. Sekali ini Andi menurut. Lalu berdua mereka melihat kebun bunga itu dan Andi mulai ikut menyemprot bunga2 yang ada. Batapa senang pacarnya. Kemudian mereka mengobrol di kebun selama ber-jam2, dan sangat menyenangkan. Sejak saat itu hubungan mereka menjadi semakin hangat, dan kebun bunga menjadi lebih indah.
Apa yg menurut kita baik, belum tentu baik menurut orang lain. Mari kita lihat hal-hal menarik dari sudut pandang orang lain dan kita akan mendapatkan dua hal: (1) hubungan yg baik dan (2) wawasan yg baru.
4. Biarkan Orang Lain Menyelamatkan Mukanya
Pada sebuah rapat penting di sebuah perusahaan, seorang sekretaris datang terlambat. Padahal data2 penting utk rapat itu dia yg pegang. Dia seorang perempuan yg sebelum berangkat ke bekerja selalu mengurus anak2nya terlebih dahulu. Sehingga dia memang seringkali terlambat. Ketika hendak memasuki pintu ruangan, betapa dadanya bergemuruh karena takut. Dia sudah membayangkan akan mendapat marah besar dari bos-nya saat memasuki pintu itu. Namun dia masuk juga. Saat dia masuk, dilihatnya bos-nya duduk di kursi utama, dan beberapa kepala direksi di kursi sisi. Smeua langsung memandang ke arahnya. Tp ketika melihatnya datang, si bos langsung tersenyum dan menyapanya dengan hangat. Apa yg dia takutkan ternyata tdk terjadi. Bos-nya telah menyelamatkan mukanya. Toh, walau terlambat, rapat tetap berjalan dengan baik. Dan satu hal lagi: si sekretaris mengerjakan semua pekerjaannya dua kali lipat lebih bagus dibanding biasanya setelah kejadian itu. Ini dilakukan utk membayar kesalahannya sendiri.
5. Mempertahankan Prinsip Tanpa Harus Memaksa Orang Lain
Seorang Kyai besar mengatakan bahwa dia sangat membenci politik. Dan dia meminta jamaahnya utk tidak terlibat ke dalam dunia politik praktis. Seorang jamaah bertanya, "Jika tidak ada perwakilan kita yg terjun ke dalam politik, lalu bagaimana kita dapat mempengaruhi pembuatan kebijakan dan meningkatkan posisi tawar kita? Atas dasar apa politik itu haram?" Dengan serta merta sang Kyai mengatakan, "Pokoknya politik itu haram. Dan saya melarang kalian terlibat di dalamnya! Jika ada yg terlibat, silahkan keluar dari jamaah ini."
Kyai ini memaksakan prinsipnya kepada orang lain. Padahal, prinsipnya itu mungkin berbeda dengan prinsip orang lain. Seharusnya dia bisa menjadi lebih bijak dengan tidak memaksakan orang lain utk mengikuti prinsipnya. Mempunyai prinsip itu bagus. Namun akan menjadi tercela jika prinsip itu dipaksakan utk dilaksanakan oleh orang lain.
****
