Pada Selasa 21 Mei 2024, Mahasiswa dan Mahasiswi Ilmu Komunikasi FISIP UMJ Angkatan 2022 khusus nya mahasiswa konsentrasi Public Relations serta Dosen Ilmu Komunikasi FISIP UMJ berkesempatan untuk mengunjungi kantor pusat AirAsia Indonesia atau AirAsia Redhouse di Tangerang, Banten. Perusahaan AirAsia sendiri masuk ke Indonesia pertama kali pada tahun 2004 dan pada tahun 2017 PT AirAsia Indonesia Tbk (AAID) secara resmi menjadi perusahaan induk dari PT Indonesia AirAsia (IAA) pada 29 Desember 2017.
AirAsia, merupakan maskapai penerbangan berbiaya rendah yang terkemuka di Asia, telah mengukir namanya sebagai pemimpin dalam industri penerbangan. Dengan visi untuk membuat perjalanan udara terjangkau bagi semua kalangan, AirAsia telah berkembang pesat sejak didirikan pada tahun 2001.
Kunjungan kami dimulai dengan sambutan hangat dari tim Public Relations AirAsia Indonesia di kantor pusat mereka yang berlokasi di Tangerang. Disana kunjungan kami dimulai dengan dijelaskan nya tentang perjalanan panjang AirAsia Indonesia sejak didirikan, serta visi dan misi mereka untuk terus menjadi pilihan utama bagi pelancong domestik dan internasional.Â
Selain itu, kami juga diberikan wawasan mendalam tentang apa itu corporate communication, strategi, crisis management dan communication, media relations, dan dijelaskan bagaimana strategi persiapan untuk masuk ke dunia kerja atau career path. Kami disana juga dijelaskan bagaimana AirAsia sendiri menjalin hubungan baik dengan para media, mengelola media digital, serta branding AirAsia kepada pelanggan dan masyarakat Indonesia.
AirAsia Indonesia dikenal sebagai pionir dalam memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami diperkenalkan dengan berbagai inovasi teknologi yang telah diterapkan, seperti aplikasi mobile AirAsia yaitu AirAsia Move yang memudahkan proses check-in, pemesanan tiket, dan manajemen perjalanan.Â
Selain itu, kami juga dikenalkan dengan sistem manajemen bagasi otomatis yang membantu mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi. Salah satu hal yang paling menonjol dari kunjungan ini adalah komitmen AirAsia Indonesia terhadap kepuasan pelanggan.Â
Tim AirAsia Indonesia menjelaskan berbagai inisiatif yang mereka lakukan untuk mendengarkan dan menanggapi masukan dari pelanggan. Mereka juga memaparkan program loyalitas AirAsia BIG, yang memberikan berbagai keuntungan bagi pelanggan setia.
AirAsia Indonesia juga menunjukkan komitmen mereka terhadap keberlanjutan dan tanggung jawab lingkungan. Dalam sesi ini, kami diperkenalkan dengan berbagai upaya AirAsia Indonesia untuk mengurangi jejak karbon mereka, seperti penggunaan bahan bakar yang lebih efisien, program daur ulang, dan inisiatif hijau lainnya, ini merupakan seperti dengan slogan AirAsia sendiri "Now Everyone Can Fly" dan dengan strategi yang di pegang oleh AirAsia sendiri yaitu 'low cost carrier' ini kenapa AirAsia mempunyai biaya penerbangan yang dibilang cukup rendah di bandingkan maskapai penerbangan lainnya yang ada di Indonesia. AirAsia Indonesia juga berencana untuk memperluas ekosistem digital mereka dengan meluncurkan berbagai layanan baru yang akan semakin mempermudah perjalanan pelanggan.
Kunjungan ke AirAsia Indonesia memberikan wawasan yang sangat berharga tentang bagaimana maskapai ini beroperasi dan terus berinovasi. Dari fokus pada teknologi dan digitalisasi hingga komitmen terhadap pelanggan dan keberlanjutan, AirAsia Indonesia menunjukkan bahwa mereka adalah pemimpin yang visioner dalam industri penerbangan domestik.Â
Dengan berbagai rencana ambisius ke depan, AirAsia Indonesia siap untuk terus terbang tinggi dan memberikan layanan terbaik kepada para pelanggannya. Kunjungan ini tidak hanya memberikan pemahaman yang lebih baik tentang dinamika operasional maskapai, tetapi juga menginspirasi kami tentang bagaimana inovasi dan efisiensi dapat diterapkan dalam berbagai aspek bisnis. AirAsia Indonesia adalah contoh nyata dari bagaimana sebuah perusahaan bisa terus berkembang dan beradaptasi dengan perubahan zaman, sambil tetap fokus pada memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan masyarakat luas.
