Desa Purwoasri merupakan salah satu desa yang terletak di Kecamatan Singosari, Kabupaten Malang. Desa ini memiliki lahan sawah yang luas, sehingga tidak dapat dipungkiri bahwa sebagian besar masyarakatnya bermatapencaharian sebagai petani. Selama kurun waktu kurang lebih satu bulan, desa ini menjadi tempat mengabdi mahasiswa KKNT FIA UB, kelompok 49. Sebanyak 19 mahasiswa dari dua jurusan (publik dan bisnis) terjun langsung ke lapangan untuk turut membantu menunjang pemerintahan desa.
Sebagai penyelenggara pelayanan publik terkecil, pemerintah desa haruslah terus berhubungan dengan penerima layanan, yakni masyarakat. Bagi masyarakat, peranan pemerintah desa sangatlah penting, terutama dalam hal penyelenggaraan pemerintahan, pengadaan pembangunan, pembinaan serta pemberdayaan masyarakat.
Administrasi yang baik merupakan salah satu cara untuk mencapai tujuan pemerintahan desa. Administrasi desa terdiri dari administrasi penduduk, administrasi umum, administrasi pembangunan, administrasi keuangan, dan administrasi lainnya seperti surat menyurat. Dalam hal ini, kami kelompok 49 KKNT FIA UB lebih berfokus pada surat menyurat dimana hal tersebut menjadi salah satu layanan yang paling sering diajukan oleh masyarakat. Namun, pelayanan surat menyurat di Desa Purwoasri sendiri masih menggunakan cara manual. Warga yang ingin mengurus surat-surat tertentu harus datang ke kantor desa untuk mengetahui syarat-syarat pengurusan surat, kembali ke rumah untuk melengkapi syarat-syarat, belum lagi kembali ke kantor desa untuk menyerahkannya dan mengambil surat yang telah selesai diproses. Hal ini tentu menguras tenaga dan waktu mereka. Belum lagi luasnya wilayah desa ini menjadi tantangan tersendiri bagi warga yang jarak rumahnya jauh dari kantor desa. Menilik kondisi tadi, kebutuhan administrasi desa yang mudah dijangkau oleh tiap orang kapan saja dan dimana saja tentulah sangat dibutuhkan. Hal ini yang kemudian menjadi dasar bagi kami untuk menciptakan sebuah inovasi baru, yakni "Alur Pelayanan Online Desa Purwoasri."
Lebih lanjut, di dalam Alur Pelayanan Online Desa Purwoasri ini ada beberapa tahapan yang harus dilakukan oleh setiap warga yang ingin mengurus surat-surat tertentu. Tahapan tersebut antara lain:
