2 hari yang lalu (25/12) secara tiba-tiba staf Ibox Senayan City Jakarta menjadi perbincangan di dunia Sosial Media pasalnya diduga Staf Ibox tak melayani dengan ramah karena si pembuat video yang ingin membeli produk Apple merasa tak dilayani dengan baik karena mengenakan pakaian santai hanya kaos, celana pendek, dan sandal jepit. Terdengar jelas suara yang ada didalam video berdurasi sekitar 45 detik tersebut. Video tersebut berawal viral di Tiktok dengan nama akun @julio.ioio tanpa waktu lama video tersebut (dapat dilihat klik disini) pun tersebar di berbagai sosial media lainnya dan menjadi perdebatan warga online atau yang sering disebut netizen geram dan membanjiri komentar di konten tersebut. Konten tiktok tersebut pun sekarang sudah sudah di putar sebanyak 10,1 juta dengan like 1,7 juta, komentar mencapai 27,2ribu dan dibagikan sebanyak 13,6ribu, wah sangat menyita perhatian nampaknya.
Komentar netizen pun beragam, lebih banyak yang membenarkan hal tersebut hingga menceritakan juga pengalaman pribadinnya karena mengalami hal yang sama. Tak hanya di Tiktok, video tersebut pun langsung trending di Twitter dan juga masih menjadi perdebatan karena banyak yang geram terhadap Staf Ibox tersebut namun ada pula yang menganggap itu hanya trik marketing sales toko tersebut sengaja cuek terhadap calon pembeli agar  agar si calon pembeli merasa di rendahkan dan akhirnya membeli produk Aplle tersebut.Â
Beberapa netizen di Twitter ada yang mencurigai video tersebut dibuat hanya ingin viral saja, karena dalam video tersebut tidak menampakan suara asli saat @julio.ioio berada di IBOX, hanya dengan voice over (isi suara tidak langsung) tanpa ada bukti percakapan secara langsung dengan staff IBOX.
Setelah viral pihak Erajaya Group selaku pemilik gerai IBOX yang berada di Senayan City Jakarta itu pun tak tinggal diam dan segera menyelidiki kasus viralnya Staff IBOX, dan terkuak di dalam CCTV yang berada di gerai terlihat jelas pengguna akun Tiktok @julio.ioio nampak bersama kekasihnya dan Staff Ibox melayani dari Ia masuk hingga mendampingi saat Ia melihat-lihat iphone. Rekaman CCTV itu pun sudah tersebar di berbagai sosial media terutama Tiktok dan Twitter.
Setelah menelusuri kasus tersebut dan melihat bukti rekaman CCTV IBOX pihak Erajaya Group melayangkan surat kepada pihak pembuat video tersebut dan menjelaskan kronologi yang sebenar-benarnya secara lengkap dalam isi surat tersebut pada tanggal 26 Desember 2020 dan mengundang via DM Instagram dan whatsappnya untuk bersilaturahmi agar masalah tersebut dapat diselesaikan dengan baik namun belum ada tanggapan dan menghimbau pihak pembuat video untuk meluangkan waktunya untuk menemui perwakilan IBOX dengan menghubungi custumer care nya terlebih dahulu .
Walaupun pihak pembuat video belum menanggapi surat edaran maupun undangan pihak Erajaya Group, pemilik akun @julio.ioio akhirnya angkat bicara dan membuat beberapa video klarifikasi mengenai maksud, tujuan dan meminta maaf atas pembuatan video yang viral tersebut dan beranggapan video yang ia buat hanya opini atau pendapat pribadi, agar pihak IBOX dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik.
