Saya akhirnya pulang setelah pukul 6 sore petugas ini tak kunjung datang.Pukul 18:22, petugas ini mengirimkan pesan melalui WA dan bertanya apakah saya masih berada di toko dan saya jawab tidak. Saya jawab jika saya sudah pulang. Di kesempatan yang sama saja juga minta tolong kepada petugas ini untuk memproses keluhan saya di hari Senin pagi sebab hari Minggu toko saya tutup.
Petugas merespon permintaan saya dengan persetujuan dan beliau menginformasikan kepada saya jika tiket (laporan) dipending. 5 menit setelahnya, saya iseng mengcek progres perbaikan kerusakan melalui link yang diberikan melalui WA oleh akun WA Indihome. Betapa kagetnya saya mendapati laporan saya sudah ditutup dan ada infomasi berupa "perbaikan sudah selesai dan menunggu konfirmasi perbaikan" intuisi saya kuat menyatakan bahwa laporan saya ditutup. Dan, biasanya, pihak Telkom akan menginformasi perbaikan yang kemudian oleh saya akan menjawab YA atau TIDAK soal perbaikan itu.
Minggu, 28 Maret 2021 pukul 7:28, saya menerima WA lagi dari Indihome apakah internet sudah berhasil diatasi. Karena belum, saya merespon dengan "T" yang berarti Tidak. Saya pikir, dengan saya merespon "T" maka laporan sebelumnya di nomor tiket IN93972439 kembali diteruskan.
Namun, pukul 10:31, saya kembali mendapatkan WA dari Indihome dan saya diberikan nomor tiket baru IN 94036761 dan petugas yang akan membantu menyelesaikan keluhan saya dari yang sebelumnya petugas YP diganti ke petugas HPAB dengan estimasi perbaikan Minggu, 28 Maret 2021 pukul 14:00-16:00.
Muncul lagi ketidaksingkronan dari perbincangan saya dengan petugas sehari sebelumnya. Lelah rasanya saya harus mengulang lagi semua proses sejak awal. Pukul 13:09, petugas lain dengan nomor telp 081x-6799-63xx menelepon dan meminta waktu kunjungan. Saya sampaikan lagi kepadanya bahwa kalau Minggu toko tutup dan saya sudah minta ke PETUGAS SEBELUMNYA untuk datang ke Senin pagi.
Saya minta petugas kedua ini datang pukul 8 sebagaimana informasi dari petugas Telkom juga kan yang akan kunjungan pada pukul 8 (walaupun jadwalnya Selasa, 30 Maret), saya pikir pukul segitu petugas sudah siap hadir ke tempat pelanggan. Namun, petugas kedua ini bilang baru bisa datang sekitar pukul 9 karena harus briefing pagi dulu.
"Bener nih mas, ntar tahu-tahunya baru bisa datang siang atau sore, gak bisa jualan lagi saya," ujar saya waktu itu. Dan, petugas memastikan akan datang Senin pagi.
Senin pagi, saya mendapati wifi saya masih mati. Artinya, problem ada pada wifi bukan pada sentral. Sejak pukul 8 pagi saya menunggu. Pukul 9:08, saya kembali mengontak admin Indihome lewat twitter mempertanyakan kenapa petugas belum datang. Tak lama, muncul WA dan saya diinformasikan NOMOR TIKET YANG BARU LAGI yakni nomor IN 94100926, dan petugas yang akan membantu mengecek tetap petugas yang sama yakni petugas HPAB. Di titik ini, siapapun kalian, para pembaca yang memiliki kewarasan akan tahu betapa sejak Sabtu saya diulur-ulur tanpa kejelasan yang pasti.
Apa yang terjadi dengan petugas pertama yang menginformasikan akan datang Senin? Lalu petugas kedua pun begitu, yang janji jam 9 pagi sudah datang. Dengan munculnya nomor tiket laporan ketiga ini, saya benar-benar merasa dipermainkan. Bagimana komunikasi antar pegawai Telkom di internal. Kenapa ini bisa terjadi?
Saya coba menelepon petugas kedua sekitar 3 kali namun tidak diangkat. WA saya pun tidak dibalas. (WA saya baru kemudian dibalas dan petugas teknisi bilang bahwa wilayah kerjanya sudah berganti. Jelas maksudnya: dia tidak akan datang ke tempat saya). Saya kembali komplain ke DM twitter dan dijawab oleh admin Tata petugas akan datang estimasi pukul 2 siang. Wow! Yakin nih jam 2 siang beneran datang?
