Kerjo Lor, Ngadirojo (26/07/2023) – Pelayanan publik menjadi salah satu standar yang signifikan dalam mengukur kinerja pemerintah. Keberhasilan suatu pemerintah dalam mewujudkan good governance dapat terlihat dari indikator kualitas pelayanan. Apabila pelaksanaan pelayanan publik tidak selaras dengan yang dicanangkan, maka menjadi suatu pemerintah harus dapat mengkaji dan mengevaluasi pelaksanaan pelayanan publik tersebut. Adapun dasar hukum yang membahas terkait pelayanan publik sebagaimana tercantum dalam UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Atas dasar hal tersebut, setiap lini pemerintahan terkhusus pemerintah desa harus memerhatikan aspek dasar dari pelayanan itu sendiri, agar mendapatkan kepuasan masyarakat.
Pemerintah Desa Kerjo Lor menjadi bagian dari instansi pemerintahan yang memiliki urgensi dalam roda pelayanan terutama dalam hal administrasi kependudukan. Selaras dengan hal itu, banyak dari isu permasalahan yang seringkali muncul yang berakibat pada kurang berkualitasnya pelayanan publik yang diberikan. Berangkat dari hasil wawancara dengan pihak perangkat desa, didapatkan bahwa sebagian besar masyarakat Desa Kerjo Lor masih salah kaprah dalam menata persyaratan data administrasi yang diperlukan dalam pelayanan. Hal tersebut menyebabkan ketidakefisienan dalam pelayanan yang terjadi.
Melalui isu permasalahan tersebut, mahasiswa administrasi publik Tim II KKN UNDIP, Nururrohmah, membuat program monodisiplin ‘Layanan Mudah, Masyarakat Sejahtera: Optimalisasi Pelayanan Publik berbasis Menu Layanan Desa’ yang berlokus pada Pemerintah Desa Kerjo Lor. Tujuan dari program ini yakni guna peningkatan kualitas layanan agar masyarakat menjadi lebih mudah dalam mengakses berbagai layanan publik yang ada di Kantor Desa Kerjo Lor. Adapun sasaran dari program ini yakni masyarakat Desa Kerjo Lor.
 Pelaksanaan rangkaian program optimalisasi pelayanan publik ini diawali dengan wawancara kepada perangkat desa, yang kemudian ditemukan akar permasalahan dalam pelayanan publik dan terbitlah inovasi baru yakni booklet menu layanan desa yang dapat diakses baik secara digital maupun offline. Output dari program ini berupa booklet dan standing banner menu layanan desa yang dipasang pada kantor Pemerintah Desa Kerjo Lor. Adapun rangkaian kegiatan inti dari program ini yakni edukasi kepada perangkat desa dan kepala dusun tentang inovasi booklet fitur layanan publik yang terlah dirintis tersebut yang kemudian diakhiri dengan kegiatan pengenalan dan sosialisasi kepada masyarakat.
Kegiatan edukasi ini berjalan dengan baik yang mana dibuktikan dengan antusias perangkat desa dalam memahami dan mendengarkan dengan baik terkait paparan yang disajikan. Inovasi menu layanan desa ini termasuk dalam terobosan baru bagi pemerintah desa agar mampu meningkatkan indikator kepuasan masyarakat.
Di samping itu, inovasi menu layanan desa disambut dengan antusias pula oleh masyarakat yang mana dibuktikan dengan kehadiran mereka dalam sosialisasi pengenalan fitur terbaru dalam pelayanan publik tersebut. Kegiatan sosialisasi ini dilaksanakan pada 26 Juli 2023 yang bertempat di Kantor Desa Kerjo Lor. Â
Terobosan inovasi ini diharapkan dapat menciptakan terwujudnya prinsip good governance yang dapat diimplementasikan dengan baik oleh pihak perangkat desa Kerjo Lor. Peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi aspek penting yang perlu mendapat perhatian penuh bagi pemerintah karena termasuk dalam cerminan dari kualitas birokrasi itu sendiri. Tak hanya itu, aspek ini juga sejalan dengan tujuan SDGs yang ke-16 yakni terwujudnya masyarakat inklusif dan damai guna membangun keberlanjutan kelembagaan dan pemerintahan yang efektif dan akuntabel di semua lini pemerintahan.
TIM II KKN UNIVERSITAS DIPONEGORO 2022/2023
