Fungsi CS yang merangkap sebagai sales ini cukup memberikan pengaruh cukup besar dalam hal penjualan karena mereka langsung berhadapan dengan pelanggan.
Relation officer
Ini adalah tugas untuk menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan pemilik layanan. Hal ini bertujuan untuk menghindari pelanggan berpindah ke layanan lain. Menjaga hubungan dengan pelanggan ini misalnya dengan memberikan aftersales, memberikan pelayanan maksimal dan juga menenangkan pelanggan Ketika terjadi masalah dengan layanan tersebut.
DeskmanÂ
Tugas selanjutnya adalah sebagai deskman dimana CS memberikan arahan kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhannya dan menyiapkan apa yang dibutuhkan. Misalnya Ketika pelanggan meminta layanan maka CS bisa memberikan dan menyiapkan arahan untuk mengisi formulir atau mengikuti alur yang ada.
Peranan Customer Service dalam Berbagai BidangÂ
Salah satu bidang yang sangat membutuhkan CS adalah layanan hosting. Pelayanan pelanggan menjadi satu kriteria bahwa hosting tersebut memiliki kualitas yang baik.
Hosting terbaik di Indonesia bisa bisa anda dapatkan di Jagoweb.com. Dengan adanya hosting terbaik di indonesia pastinya akan menempatkan CS di garda depan, sebab layanan hosting ini sangat rentan dengan masalah server maupun pengaturan, oleh karena itu CS sangat memegang peranan penting sebagai agen penyalur informasi kepada pelanggan.
Bidang selanjutnya dimana peran CS cukup penting adalah bidang online shop. Seperti yang kita tahu dalam transaksi online shopping sering terjadi salah paham, pengajuan pertanyaan atau semua hal terkait transaksi jual beli.
Sehingga CS sangat berperan untuk menyalurkan informasi maupun membantu peningkatkan penjualan toko online agar pelanggan semakin tertarik.
Pengaruh Performa CS untuk PelangganÂ
Beberapa pengaruh dari performa CS untuk pelanggan adalah sebagai berikut
- Pengaruh  Profesionalisme LayananÂ
- CS merupakan barisan yang langsung berhubungan dengan pelanggan sehingga mereka menjadi wakil layanan. Dari sini, penilaian pelanggan terhadap satu layanan bisa dinilai dari CS-nya.
- Ketika CS memiliki performa yang maksimal maka pelanggan akan menilai bahwa layanan tersebut memerhatikan layanan pelanggan dengan baik. Begitu juga dengan sebaliknya.
- Kepuasan Pelanggan
- Performa CS juga memengaruhi kepuasan pelanggan, dimana jika CS memberikan informasi secara cepat, informatif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, otomatis mereka akan sangat merasa terbantu. Dengan begitu rasa puas pelanggan akan layanan tersebut akan muncul dengan sendirinya.
- Hal ini memberikan pengaruh bagi pelanggan untuk terus menggunakan layanan yang sama atau tidak ingin beralih ke layanan yang lain.
- Meningkatkan PenjualanÂ
- CS sebagai agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan, pastinya memberikan opsi terbaik Ketika pelanggan membutuhkan sesuatu. Hal ini akan mengarahkan pelanggan untuk menggunakan layanan tsb.
- Secara tidak langsung CS membantu meningkatkan penjualan layanan.
KesimpulanÂ
CS memiliki peran yang cukup penting untuk pelanggan maupun pemilik layanan dimana segala informasi yang masuk dan keluar tertampung dengan baik oleh CS. Sebagai perwakilan untuk layanan tentunya CS sangat dibutuhakan agar bisa memantau keadaan di lapangan atau pelanggan juga bisa mendapatkan informasi layanan dengan baik.
