PT Indah Kiat Pulp and Paper Tbk Serang merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi pulp, tisu, dan kertas. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1976 dan telah berkembang menjadi salah satu produsen kertas terbesar di Asia tenggara.
Sejak awal berdirinya, PT. IKPP telah menunjukan komitmen yang kuat terhadap kualitas produk, inovasi, dan keberlanjutan lingkungan yang menjadi pilar utama dalam strategi bisnis mereka. Demi memenuhi kebutuhan dasar masyarakat, PT IKPP Serang kerap melaksanakan program yang mengacu pada program CSR (Corporate Social Responsibility). Program  ini merupakan program tanggung jawab sosial perusahaan PT. IKPP dalam berkontribusi pada pengembangan masyarakat sekitar melalui berbagai inisiatif sosial dan lingkungan.
Oleh karena itu PT.IKPP serang menjadi pilihan kami untuk melakukan audit komunikasi di perusahaan tersebut karena adanya rasa penasaran kami terhadap kunci sukses keberhasilan PT.Indah Kiat terutama dalam program CSR yang mereka jalankan tersebut.
Dalam melakukan proses audit komunikasi kami menggunakan teori The Pyramid Model Of PR Research yang dimana teori  ini dibuat sebagai kerangka kerja yang digunakan untuk mengevaluasi dan merencanakan strategi komunikasi perusahaan, terutama dalam bidang PR (public relations). Pyramid Model Of PR Research dinilai efektif untuk mengevaluasi program komunikasi karena teori atau model ini dilakukannya sebelum, selama dan sesudah berjalannya program. Untuk mengidentifikasi kunci kesuksesan PT. IKPP Tbk Serang, kami melakukan wawancara secara mendalam melalui FGD (Forum Group Discussion) via zoom online dengan Kepala Public Affairs dan CSR PT IKPP Serang Dani Kusuma pada hari senin, 13 mei 2024.
 Dalam wawancara nya, Dani Kusuma mengatakan bahwa program CSR PT. Indah Kiat ini dibagi menjadi beberapa sektor, antara lain sektor pendidikan berupa kegiatan beasiswa pendidikan dan pembagian buku tulis, sektor kesehatan berupa kegiatan keselamatan masyarakat dan posyandu untuk mencegah stunting, serta sektor  kemitraan dan pemberdayaan berupa kegiatan pembinaan UMKM sekitar perusahaan. Selain itu, lanjut Dani yang melatarbelakangi dari dilaksanakannya program atau kegiatan CSR ini yaitu adanya permohonan ataupun permintaan dari masyarakat.Â
"Jadi, sesuai dengan peraturan perundang-undangan tentang program CSR siapa saja warga masyarakat yang menerima manfaat dari adanya program kegiatan CSR tersebut adalah semua warga disekitar pabrik. jadi yang mendasari untuk melakukan kegiatan itu selain dari kita memberikan bantuan CSR kepada masyarakat tetapi juga berdasarkan permintaan dari masyarakat itu sendiri" pungkasnya.
Dalam melakukan kegiatan CSR, PT IKPP Serang menggunakan strategi-strategi tersendiri agar kegiatan yang dilaksanakan bisa berjalan dengan lancar dan sukses. Strategi yang biasa digunakan oleh PT IKPP Tbk Serang diawali dengan melakukan survei ke lapangan. Survei ini dilakukan untuk mendapatkan informasi penting terkait kegiatan yang akan dilakukan. Setelah mendapatkan informasi yang cukup, maka disusunlah skala prioritas. Selanjutnya program yang akan dilaksanakan dikomunikasikan dengan cara yang persuasif melalui FGD (Forum Group Discussion) dengan melibatkan stakeholder.
"Strategi komunikasi yang dilakukan sebelum pembuatan program CSR yang pertama kita melakukan survey ke lapangan, kita disitu melakukan komunikasi dengan stakeholder disitu ada masyarakat, LSM, guru, pemerintah desa. Kita komunikasi dengan mereka tentang hal-hal  peran PT. Indah Kiat apa disini yang bisa kita bantu untuk mereka." tutur Dani Kusuma, pada wawancara yang dilakukan hari Senin, 13 Mei 2024.
Selain itu, PT.Indah Kiat pulp and paper Tbk serang juga dalam praktiknya sangat memperhatikan peran media sosial. Media sosial befungsi sebagai alat untuk mempublikasikan informasi-informasi terkait program CSR perusahaan yang selanjutnya akan meningkatkan image perusahaan di mata masyarakat.Â
Kesuksesan PT IKPP Tbk Serang terbukti dengan banyaknya penghargaan yang berhasil diraih, salah satu penghargaan yang berhasil diraih oleh PT.IKPP Tbk Serang baru-baru ini yaitu meraih penghargaan dalam TOP Corporate Social Responsibility (CSR) Award 2024 berkat program pemberdayaan komunitas lokal yang dilakukan oleh PT.IKPP Tbk Serang. Adanya penghargaan tersebut selain menjadi bukti kesuksesan PT.IKPP serang dalam  program CSR tersebut dilaksanakan tetapi juga dapat menjadi gambaran dampak positif dari program CSR yang dilaksanakan oleh PT.IKPP serang.
