Gebrakan Baru Strategi Marketing Berbasis IT untuk Costumer

Informasi dan ilmu pengetahuan merupakan suatu aset berharga bagi suatu perusahaan dalam menjalankan bisnisnya pada perkembangan teknologi saat ini. Perkembangan teknologi juga membantu perusahaan dalam menjalin hubungan baik serta membangun loyalitas pelanggan. Kehadiran internet sangat membantu infomasi dan ilmu pengetahuan tersebar sehingga dapat dimanfaatkan bagi para penggunanya. Berdasarkan data statistik perkembangan dunia  internet saat ini, khususnya di Indonesia semakin marak. Internet sebagai media komunikasi dan informasi memberikan kemudahan dalam menyebarkan dan menerima informasi secara cepat dengan jangkauan yang luas. Dengan tetap terjalin komunikasi yang baik  maka keinginan dan harapan dari konsumen dapat didengar dan dipelajari oleh  perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumennya.

Pelanggan menjadi sangat penting bagi kunci suatu kesuksesan perusahaan karena walaupun ada begitu banyak modal yang dimiliki oleh suatu perusahaan, katakanlah seperti tenaga kerja ahli yang terampil, investasi yang  besar, peralatan dan perlengkapan yang canggih, produk yang berkualitas, dan lain sebagainya, namun apabila tidak ada hubungan yang baik dengan pelanggan, maka lama-kelamaan perusahaan akan gulung tikar juga. Karena seperti yang kita ketahui banyak muncul istilah yang mengatakan bahwa “pelanggan adalah raja”, yang dimaksudkan bahwa pelanggan harus dilayani dengan sebaik-baiknya sesuai dengan tuntutan dan permintaan yang diinginkannya. Namun permasalahannya adalah tidak semua perusahaan dapat menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan karena banyaknya keterbatasan yang dimiliki oleh perusahaan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggannya.

Dari bahasan sebelumnya dapat diketahui bahwa perkembangan teknologi yang meningkat serta pemenuhan perusahaan dalam melakukan pemasaran dan membina hubungan baik dengan pelanggan, dapat diwujudkan dalam suatu sistem yang mengatur hubungan dengan pelanggan yaitu penggunaan CRM atau Customer Relationship Management. Dengan CRM ini dapat digunakan untuk mempelajari lebih jauh mengenai kebutuhan dan perilaku pelanggan dalam rangka mengembangkan suatu hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. CRM menjanjikan biaya-biaya yang lebih rendah, laba yang lebih besar, koordinasi yang lebih mudah, layanan lebih cepat, dan kepuasan serta kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi. Penggunaan CRM kemudian ditingkatkan menjadi lebih efektif dengan dukungan internet menjadi  Electronic CRM yang dilatarbelakangi oleh maraknya penggunaan internet saat ini. Electronic CRM ini menggunakan internet dengan membuat website yang dapat diakses oleh pelanggan dari berbagai waktu dan tempat guna meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif dari perusahaan dimana akan dibangun pengetahuan mengenai pelanggan yang bersifat individual, secara tidak langsung menstimulasikan strategi marketing dari perusahaan. Disamping itu dengan Electronic CRM ini diharapkan dapat mendukung bahkan menggantikan tenaga customer service perusahaan dalam melayani pelanggan baik dalam memberikan informasi maupun menjadi sarana penyampaian saran dan kritk pelanggan kepada perusahaan yang berbasiskan  website (nuri cahyono).