Peran Tenaga Administrasi Rumah Sakit dalam Bidang Humas dan Pemasaran RS

Rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan masyarakat, tentu berperan penting untuk mengoptimalkan fungsi Humas dan Pemasaran. Pada saat seperti inilah peran humas dalam rumah sakit sangat penting untuk menciptakan peluang strategis dalam upaya mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien serta hak dan kewajiban dokter-dokter dalam penyelenggaraan praktik kedokteran yang baik sesuai kode etik yang berlaku. 

Dengan strategi pengelolaan Humas dan Pemasaran yang tepat diharapkan dapat meningkatkan citra produk layanan RS serta jumlah kunjungan pasien di RS, sehingga bisa memberikan manfaat yang optimal dan berkelanjutan terhadap masyarakat, pengelola dan Pemilik RS.

Pemasaran (marketing) merupakan kegiatan yang dilakukan oleh individu ataupun organisasi yang mencakup proses perencanaan, harga, promosi, dan distribusi terhadap suatu ide, barang atau jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan. Perusahaan tidak hanya harus berhubungan secara konstruktif dengan pelanggan, pemasok dan penyalur. 

Melainkan juga harus berhubungan dengan sejumlah besar Masyarakat (Public) yang berkepentingan. Public Relations (Hubungan Masyarakat) adalah manajemen reputasi organisasi, relations mengidentifikasi persepsi yang dipegang oleh organisasi dan memberi informasi mengenai kinerja organisasi kepada semua audiens yang relevan. 

Tenaga administrasi rumah sakit memiliki peran penting dalam mendukung kegiatan humas dan pemasaran dalam rumah sakit Berikut beberapa tugas dan tanggung jawabnya:.

1.  Mengnalisis  Tren Pasar di Sektor Pelayanan Kesehatan

Dalam hal ini tenaga administrasi rumah sakit perlu memahami perkembangan terbaru dalam bidang Kesehatan, termasuk teknologi, regulasi, dan tren demografis. Penting untuk melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi peluang dan tantangan bagi rumah sakit serta menganalisis data pasar untuk mengidentifikasi tren dan pola yang dapat digunakan untuk menginformasikan strategi humas dan pemasaran.

2. Melaksanakan dan Mengkoordinasi Korespondensi Peerumahsakitan, Koordinasi Pengumpulan dan Pengarsipan Data

Mengelola media sosial rumah sakit dan menanggapi pertanyaan atau komentar dari pasien dan Masyarakat. Tim humas dan pemasaran rs wajib menjalin kerja sama dengan tim lain di rumah sakit untuk mengumpulkan dan mengelola data pasien atau pelanggan serta memastikan kepatuhan terhadap peraturan privasi data. Dalam hal ini tenaga administrasi rs diharuskan melakukan penyusunan hingga mendistribusikan materi komunikasi internal dan eksternal, seperti newsletter, press release, dan laporan.

3. Melaksanakan Aktivitas Marketing Internal di Lingkup Rumah Sakit, serta Berpartisipasi dalam Upaya Promosi Kesehatan dan Edukasi Masyarakat tentang Layanan dan Fasilitas yang Disediakan oleh Rumah Sakit