Pelatihan Excellent Service untuk Meningkatkan Kualitas SDM bagi Aparat Desa Simoketawang, Sidoarjo, Jawa Timur

Desa Simoketawang merupakan desa potensial untuk pengembangan wisata, sehingga terciptalah nama Wisata Kampung Kelengkeng. Pengembangan wisata Kampung Kelengkeng juga dapat membantu meningkatkan perekonomian desa hingga menjadi desa mandiri. Desa Simoketawang sudah mulai merintis pengembangannya mulai tahun 2017 mulai dari melakukan riset budidaya dan olahan kelengkeng, membentuk Bumdes Simodjojo Makmur, sampai pembuatan kebun kelengkeng tahap 1. Namun pengembangan masih terus dilakukan agar Desa Simoketawang mampu menjadi desa yang tidak hanya mandiri, namun juga berbasis wisata agro. Banyak hal yang perlu dipersiapkan untuk mengelola potensi tersebut. Demi memberikan pelayanan dan kualitas terbaik, Wisata Kampung Kelengkeng terus membenahi dan mengoptimalkan semua sektor, salah satu sektor yang paling penting yaitu SDM. Aparat desa memegang peranan penting dalam menggerakkan roda di desa terutama berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat setempat. Untuk itu, kemampuan aparat desa dalam melayani menjadi suatu hal yang wajib dimiliki, terutama ketika menghadapi suatu masalah atau komplain agar tercipta suatu solusi dan tidak ada perasaan atau sikap kecewa pada pelayanan desa. Salah satu hal yang dapat meminimalisir masalah pada saat menangani komplain ialah dengan kemampuan pelayanan prima. Oleh karena itu, perlu dilakukan pelatihan Excellent Service bagi aparat Desa Simoketawang.

Dalam perkembangan wisata perlu sebuah SDM yang berkualitas, SDM yang berkualitas akan menghasilkan wisata yang memiliki nilai yang tinggi. Nah,Excellent service ( pelayanan prima) adalah sebuah pelayanan yang memiliki kualitas yang tinggi sehingga pelanggan merasakan kepuasan dalam sebuah  pelayanan. Oleh karena itu service excellent (pelayanan prima) diperlukan dalam upaya meningkatkan SDM wisata Kampung Kelengekeng. Pelatihan excellent service (pelayanan prima) ini   diberikan kepada masyarakat desa Simoketawang khususnya kepada Aparat Desa . Kegiatan ini dilaksanakan oleh Mahasiswa Fakultas Psikologi  Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya yaitu Wilujeng Nur Ilahi  yang di dampingi oleh Dosen pembimbing lapangan yaitu Ibu Etik Darul Muslikah, S.Psi, M.Psi., Psikolog.  Pelatihan Excellent Service ini merupakan salah satu program  untuk masyarakat desa Simoketawang dalam upaya meningkatkan kualitas SDM di Desa khususnya di wisata kampung kelengkeng.

Sehingga tujuan yang ingin dicapai dari kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kemampuan aparat desa dalam memberikan layanan prima pada saat menangani komplain atau keluhan masyarakat, sehingga dapat meminimalisir masalah berkepanjangan dan berfokus pada solusi. Tentu dalam pelatihan tersebut, para aparat desa tidak hanya diberikan materi berupa pemaparan teori-teori semata namun juga dibalut dengan praktek langsung

Hasil dari kegiatan yang dilaksanakan antara lain pelatihan yang diberikan dengan judul Excellent Service Untuk Meningkatkan Kualitas SDM Bagi Aparat Desa Simoketawang dinyatakan efektif untuk meningkatkan keberdayaan pengetahuan peserta. Ditunjukkan dari hasil dari pre test dan post test yang dilakukan terdapat perbedaan antara sebelum diberikan pelatihan dan sesudah diberikan pelatihan. Pelatihan ini diharapkan dapat menjadi program keberlanjutan dalam mengembangkan sumber daya manusia terutama bagi aparat desa.