Abstrak:
Layanan referensi adalah jasa yang disediakan oleh perpustakaan untuk membantu pemustaka dalam mencari informasi. Pustakawan memainkan peran penting sebagai konsultan informasi, pendidik, dan manajer dalam memberikan layanan referensi yang efektif. Mereka memiliki pengetahuan luas, keterampilan komunikasi yang baik, dan kemampuan dalam mengelola informasi. Dengan memberikan layanan referensi yang efektif, pustakawan dapat membantu pemustaka memperoleh informasi yang dibutuhkan dan mendukung pengembangan ilmu dan potensi mereka.
Pendahuluan:
Di zaman ini banyak manusia yang membutuhkan informasi untuk mengembangkan ilmu dan potensinya. Seseorang dapat mencari informasi dari berbagai sumber, salah satunya dapat menggunakan Perpustakaan sebagai medianya. Perpustakaan sudah semestinya menyediakan sumber informasi, melalui koleksinya seperti buku, artikel, jurnal ataupun yang lainnya. Dengan begitu manusia akan mencari informasi di perpustakaan karena sudah tersedia sumbernya tentu dengan bantuan pustakawan yang sudah ahli di bidang perpustakaan. Oleh karena itu perlu adanya layanan referensi untuk menunjang pelayanan informasi yang memadai.
Layanan referensi adalah salah satu jasa yang disediakan perpustakaan untuk pemustaka yang membutuhkan (Verry mardiyanto et all). Layanan referensi bertujuan menemukan informasi yang dicari pemustaka melalui koleksi referensi (Erma awalien rochmah). Namun kebanyakan pustakawan yang bertugas di Perpustakaan terlihat sibuk di mejanya, sehingga pemustaka yang berkunjung menjadi enggan untuk menggunakan layanan referensi(Chika anindya et all). bagaimanakah seharusnya peran pustakawan pada layanan referensi bagi pemustaka?.
Pembahasan:
Layanan referensi merupakan kegiatan layaknya konsultasi yang diberikan pustakawan seperti merekomendasikan, mengevaluasi, dan memberikan sumber informasi kepada pemustaka yang sedang membutuhkan informasi (Sahidi 2019). Layanan referensi juga dapat diartikan sebagai salah satu layanan yang disediakan Perpustakaan untuk memberikan kebutuhan informasi kepada Pemustaka secara cepat dan tepat dengan menggunakan koleksi referensi seperti buku atau bahan pustaka yang ada di Perpustakaan (Damayanti et al. 2022).
Seperti halnya layanan referensi diPerpustakaan pada umumnya, Layanan Referensi di Perpustakaan Perguruan Tinggi memiliki fungsi memberikan solusi kepada Pemustaka yang berdasarkan koleksi referensi sebagai patokannya. Selain itu juga Pustakawan yang bertugas di bagian layanan referensi berkewajiban untuk membantu dalam penyelesaian masalah Pemustaka melalui diskusi dan sebagainya (Mardiyanto and Syafrizal 2021).
Sebagai Pustakawan memiliki kewajiban untuk memberikan layanan informasi untuk pemustaka yang datang, Pustakawan sangat berperan penting untuk menjembatani antara informasi dari Perpustakaan ke Pemustaka. Sehingga Pustakawan yang bertugas di bagian layanan referensi diharuskan mempunyai pengetahuan yang luas dan harus siap dengan pertanyaan Pemustaka terkait informasi yang dibutuhkan (Indriani 2006).
Namun dalam proses layanan referensi kadang kala masih terkendala pada Pustakawan yang kurang memperhatikan Pemustaka dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Contohnya yaitu Pustakawan yang terlihat sibuk di meja kerjanya dan kurangnya interaksi antara Pustakawan dan Pemustaka. sehingga membuat Pemustaka memilih untuk mencari jalan lain, misalnya menggunakan internet untuk mencari referensi informasi yang dibutuhkan (Nurlaksita and Wasisto 2019).
Menurut Hermawan (2006:57) peran Pustakawan dalam memberikan layanan terhadap Pemustaka sangat bervariasi. Pustakawan sendiri dapat merangkap tugas, adapun tugas-tugasnya antara lain; 1. Pustakawan sebagai educator atau Pustakawan bertugas sebagai pengajar bagi Pemustaka. 2. Pustakawan bertugas sebagai manajer atau mampu mengelola informasi dari segi Pustakawan sendiri maupun membantu Pemustaka, sebagai manajer dalam mengelola bahan pustaka diharuskan memiliki jiwa kepemimpinan agar dapat menjadi penggerak dan koordinator dalam menjalankan tugasnya (Swandi 2018). Dengan begitu peran Pustakawan dalam layanan referensi ini sangatlah penting demi keberhasilan pemustaka dalam mencari informasi yang ingin mereka dapatkan. Pemustaka juga akan sangat merasa terbantu dengan adanya layanan referensi yang diberikan oleh Perpustakaan.
