Era digital telah mengubah lanskap bisnis secara mendasar. E-Commerce, sering disebut sebagai bisnis berbasis internet, telah muncul sebagai entitas yang mendominasi dalam arena ekonomi global. Dalam kerangka bisnis online yang terus berkembang, konsumen memiliki akses tak terbatas ke produk dan layanan dari berbagai sudut dunia.Â
Namun, di tengah lautan informasi yang sangat luas ini, unsur baru telah muncul sebagai faktor yang sangat penting dalam membentuk persepsi konsumen: influencer media sosial. Dalam artikel dari jurnal "International Journal of Electronic Commerce" yang ditulis oleh Anshu Suri, Bo Huang, and Sylvain Sénécal pada tahun 2023, dengan judul "This Product Seems Better Now: How Social Media Influencers’ Opinions Impact Consumers’ Post-failure Responses", kita akan menjelajahi bagaimana ulasan influencer memengaruhi persepsi konsumen terhadap produk dalam konteks bisnis online.
Ulasan Influencer dalam Bisnis Online
Influencer media sosial adalah individu dengan pengikut setia di platform media sosial seperti Instagram, YouTube, Twitter, dan TikTok. Mereka memiliki kemampuan bawaan untuk memengaruhi pandangan dan perilaku pengikut setia mereka, terutama dalam hal membeli barang atau menggunakan layanan. Oleh karena itu, ulasan influencer memiliki potensi besar dalam membentuk persepsi konsumen terhadap produk. Ini menimbulkan pertanyaan penting: bagaimana ulasan influencer memengaruhi cara konsumen melihat produk dalam bisnis online?
Dampak Ulasan Influencer pada Persepsi Konsumen
Dalam lingkungan bisnis online yang kompetitif, konsumen sering menghadapi dilema saat memilih produk dari berbagai pilihan. Ulasan influencer dapat berfungsi sebagai panduan berharga bagi konsumen yang mencari produk yang tepat. Influencer memiliki kapasitas untuk memberikan ulasan yang mendalam dan terperinci tentang produk tertentu, yang secara signifikan memengaruhi persepsi konsumen.
Ulasan influencer juga cenderung lebih pribadi dan otentik dibandingkan ulasan perusahaan atau iklan. Konsumen sering percaya bahwa influencer tidak hanya berupaya menjual produk, tetapi juga berbagi pengalaman nyata dan pandangan jujur. Hal ini menciptakan tingkat kepercayaan yang tinggi pada influencer, dan ketika seorang influencer memberikan ulasan positif, kepercayaan ini dapat mentransfer ke produk yang diulas.
Mekanisme Psikologis di Balik Pengaruh Influencer
Untuk memahami secara mendalam bagaimana ulasan influencer memengaruhi persepsi konsumen, sangat penting untuk memahami mekanisme psikologis yang terlibat. Ada beberapa faktor psikologis yang memainkan peran kunci dalam proses ini.
