Pendahuluan
Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) adalah fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang berperan penting dalam memberikan pelayanan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Pengamatan  ini bertujuan untuk mengamati kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Mulyorejo, khususnya dalam aspek kecepatan layanan, komunikasi dengan pasien, dan ketersediaan fasilitas kesehatan.
Metode Pengamatan
Pengamatan dilakukan selama satu hari (hari kerja) pada jam operasional puskesmas, yaitu pukul 07.30--15.00. Metode yang digunakan meliputi:
Observasi langsung terhadap proses pendaftaran pasien, pemeriksaan, pemberian obat, dan ketersediaan fasilitas umum yang ada.
Hasil Pengamatan
1. Proses Pendaftaran Pasien
Proses pendaftaran cukup cepat, rata-rata memakan waktu 5-10 menit. Namun, pada jam sibuk (08.00--11.00), terjadi penumpukan pasien sehingga waktu tunggu meningkat menjadi 20-25 menit.
2. Pelayanan tenaga kesehatan
Setiap pasien mendapatkan pelayanan yang optimal, dimulai dari proses pendaftaran yang dilayani dengan ramah dan profesional. Setelah itu, pasien diarahkan dengan baik menuju ruang konsultasi, di mana mereka diterima oleh dokter yang siap memberikan perhatian dan perawatan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Hal ini menciptakan pengalaman yang nyaman dan mendukung kesembuhan pasien.
3. Ketersediaan Fasilitas dan Obat
Fasilitas ruang tunggu cukup nyaman, tetapi jumlah kursi kurang memadai untuk menampung lonjakan pasien. Obat-obatan dasar tersedia dengan baik, tetapi beberapa obat khusus sering habis stok, sehingga pasien harus membeli di luar puskesmas.Terdapat poster-poster edukasi kesehatan yang menarik dan mudah dipahami, membantu meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pentingnya menjaga kesehatan. Fasilitas hand sanitizer kurang memadai, terlihat dari beberapa botol yang sudah kosong dan belum diisi ulang.
Kesimpulan dan Rekomendasi
Hasil pengamatan menunjukkan bahwa Puskesmas Mulyorejo memiliki kualitas layanan yang cukup baik, tetapi terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan, seperti penambahan fasilitas hand sanitizer dan perbaikan manajemen waktu pada jam sibuk. Selain itu, penyediaan stok obat khusus perlu menjadi perhatian untuk meningkatkan kepuasan pasien
Rekomendasi:
