Dalam dua artikel sebelumnya telah dibahas tentang mengenal dan cara menghadapi orang berkepribadian sulit. Untuk artikel ketiga  ini kita mencoba mencari sisi  kebaikan orang berkepribadian sulit, seuai dengan judul yaitu Menggali Sisi Kebaikan Orang Berkepribadian Sulit. Pembahasan pertama , Bagaimanakah menggali kebaikan orang yang memiliki Tipe Tank?Â
Ingatlah, jika kita mendapat serangan dari Tipe Tank, berarti kita telah dianggapnya sebagai target. Kita dianggap bagian dari masalahnya. Agresivitasnya bertujuan meminggirkan kita. Dalam menghadapinya, peganglah kendali secara terhormat. Tipe Tank tidak akan menyerang orang yang dihormatinya. Orang agresif harus dihadapi dengan tegas.
Lima langkah berikut dapat menunjukkan kekuatan dan kemampuan kita, yaitu langkah pertama, pertahankan posisi. Bertahan. Jangan ubah posisi, jangan bereaksi yang berkesan mengalah atau membela diri. Tunggulah sampai serangan selesai kemudian katakan bahwa Anda akan melakukan tindakan dalam menghadapinya kendati tindakan tersebut menjauh. Laksanakan ucapan Anda.
Potong atau interupsi serangannya. Sebut namanya sampai ia memerhatikan anda. Orang agresif sama halnya orang asertif, akan bersikukuh demi kepentingannya. Buatlah ia menganggap Anda asertif bukan agresif seperti dirinya.
Bidik pada baris terakhir, kemudian tembak. Giring percakapan ke arah akhir atau simpulan. Mereka selalu mengejar hasil akhir. Usahakan dalam kalimat singkat. Berilah kesan bahwa kalian berdua dalam pemikiran sama. Jika tidak sependapat, bisa mengatakan bahwa Anda akan mendiskusikan dengannya setelah ia siap secara rasional.
Berdamai dan berbesar hati. Jangan pernah menutup pintu untuk tipe tersebut. Sebaiknya katakan bahwa Anda siap berbicara dengannya secara terhormat dan rasional. Dengan senang hati Anda akan mendengarkannya.
Tiga macam respon balasan menghadapi mereka. Pertama, jangan melakukan serangan balasan. Â Anda jangan terseret arus menjadi sulit. Anda bisa saja menang, tapi Tipe Tank akan menambah sekutu menghadapi Anda.Jangan bertahan/memberi penjelasan/memberi penilaian. Tipe Tank tak kan tertarik kepada penjelasan. Bertahan maupun membela diri akan semakin membuatnya marah.
Jangan berhenti. Â Keinginan menghindari konflik membuat Anda melangkah mundur. Akan tetapi, kecemasan tersebut akan menyulut anggapan bahwa ulahnya benar, lalu ia akan melakukan lagi terhadap Anda. Sulitkah menghadapi tipe ini? Sepertinya kita seolah maju kena mundur kena. Akan tetapi, jangan menyerang balik, jangan pula memberi penjelasan, tapi jangan mundur dari perdebatan. Beri kesan bahwa kita tidak kalah, hanya tidak ingin mengundang konflik dengan dirinya.
Tipe penembak gelap yang ingin pekerjaannya segera terselesaikan akan menembak secara sembunyi-sembunyi tipe yang menentangnya. Fokus dalam menghadapi tipe ini adalah menariknya keluar dari persembunyian. Kelemahan mereka adalah kekuatan operasi tertutupnya. Jika ulahnya terbongkar, ia akan merasa posisinya tak lagi menguntungkannya.
Pertama, jika merasa ada yang diam-diam mengarahkan "tembakan" ke arah Anda, berhentilah. Berhenti bicara, lakukan sesuatu, interupsi pada diri sendiri misalnya. Lalu, arahkan perhatian efektif untuk membuka kedoknya. Tatap matanya, lalu dengan kalem ulangi kalimat yang baru saja diucapkannya, misalnya,"Tadi Anda mengatakan bahwa  (ulangi kalimatnya). Apa maksudnya?"  Yang perlu diperhatikan adalah jaga suara untuk tetap netral.
Jika perlu, gunakan strategi seperti menghadapi tipe tank. Jika Anda merasa ulahnya akibat dendam namun anda tidak dapat memastikan, telusurilah agar bisa menemukan bukti. Jika sudah dipastikan ulahnya karena dendam, buatlah orang tersebut menyadari bahwa Anda memahaminya serta ekspresikan bahwa Anda menghargai keterbukaannya.
