Reputasi hingga Konversi Meningkat, Berkat Optimasi Google My-Business

Meningkatkan visibilitas dan reputasi usaha menjadi tantangan bagi banyak pelaku UMKM, termasuk RD Management, sebuah event organizer yang berbasis di Kediri. Dalam menghadapi era digital yang semakin maju, promosi usaha tak lagi bisa hanya mengandalkan metode konvensional seperti menyebar brosur atau memanfaatkan WhatsApp Story. Di sinilah peran penting digital marketing, salah satunya melalui Google My Business (GMB), menjadi solusi yang signifikan.

Melihat kebutuhan ini, tim Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) dari Politeknik Negeri Malang (Polinema) melakukan pendampingan dan pelatihan khusus untuk RD Management. Program ini dipimpin oleh Drs. Eko Boedhi Santoso, MM, dan berfokus pada upaya mengoptimalkan GMB sebagai alat utama dalam memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan visibilitas bisnis secara online.

Dalam pelaksanaannya, metode yang digunakan oleh tim PKM cukup komprehensif. Lebih intens dilakukan dalam waktu hampir 2 bulan. Mereka memulai dengan melakukan wawancara mendalam dengan pemilik RD Management, guna mengidentifikasi permasalahan utama dalam strategi pemasaran digital yang digunakan. Musthofa, yang mengawali diskusi tim PKM mengenai analisa kebutuhan mitra menjelaskan bahwa RD Management belum sepenuhnya memahami cara memanfaatkan fitur-fitur Google My Business secara optimal. Misalnya, selama ini mereka hanya sekadar mencantumkan lokasi di Google Maps, tanpa menyertakan informasi penting lainnya seperti layanan yang ditawarkan, portofolio kegiatan, atau ulasan dari pelanggan.

Tim PKM kemudian memberikan serangkaian pelatihan langsung kepada tim RD Management. Pelatihan ini mencakup cara mengelola dan memperbarui profil Google My Business dengan informasi yang lengkap dan relevan. Selain itu, mereka juga diberikan panduan untuk menggali ulasan dan rating dari pelanggan, khususnya dari para guru, orang tua, dan mitra yang selama ini bekerja sama dengan RD Management. Langkah-langkah ini dirancang untuk memastikan bahwa profil bisnis mereka tidak hanya hadir secara online, tetapi juga menarik dan dapat dipercaya oleh calon pelanggan.

Salah satu aspek penting yang diajarkan dalam program ini adalah bagaimana GMB dapat berfungsi sebagai media promosi yang efektif. Fatkhur, salah satu anggota tim PKM, menjelaskan bahwa GMB merupakan "pintu masuk" utama yang harus dimaksimalkan oleh UMKM agar bisa menjangkau pasar yang lebih luas. Fatkhur menambahkan bahwa setiap hari, ada sekitar 3,5 miliar pencarian yang dilakukan di Google, dan 30% di antaranya merupakan pencarian lokal. Potensi ini dapat dimanfaatkan oleh RD Management untuk meningkatkan jumlah kunjungan dan interaksi dengan calon pelanggan.

Sementara itu, Rizky, pengampu IT for Business di Polinema yang juga terlibat dalam program PKM ini, menyampaikan bahwa optimasi digital marketing melalui platform seperti Google My Business dapat menghasilkan dampak yang signifikan dalam waktu singkat. "Menurut data yang pernah dirilis oleh digitaldadi.in, 90% dari hasil pencarian lokal di Google akan melanjutkan kunjungan ke lokasi fisik di hari yang sama. Artinya, optimasi GMB bukan hanya soal visibilitas, tetapi juga tentang konversi penjualan," ujar Rizky. 

Hasil program ini sudah mulai terlihat. Setelah beberapa minggu pendampingan, RD Management mengalami peningkatan interaksi di GMB mereka. Berkat saran Farika sebagai salah satu pakat dalam pengelolaan data dan informasi di tim PKM kali ini, Profil bisnis yang sebelumnya hanya memiliki sedikit informasi kini sudah dilengkapi dengan portofolio lengkap, layanan yang jelas, serta ulasan-ulasan positif dari para pengguna jasa mereka. Renny pun merasa puas dengan hasil yang dicapai. "Saya sangat terbantu dengan adanya program ini. Dalam waktu singkat, kami sudah bisa merasakan manfaat dari optimasi Google My Business. Saya berharap kolaborasi dengan tim PKM Polinema bisa terus berlanjut ke depannya," ungkapnya.

dok. Presentasi Hasil Optimasi GMB kepada Mitra, 2024

Kegiatan ini tidak hanya memberikan solusi jangka pendek, tetapi juga membekali RD Management dengan keterampilan yang dapat terus digunakan di masa depan. Selain meningkatkan visibilitas secara online, optimasi GMB juga memberikan potensi peningkatan konversi penjualan, yang tentunya akan berdampak positif bagi kelangsungan bisnis. "Jalan-jalan ke Kota Jakarta, mampir ke toko beli sepatu. Mau bisnis semakin jaya, optimalkan Google My-Business mu." -- demikian pantun indah Abdul Waris, pada pertemuan pelaporan kegiatan PKM di hadapan pihak Mitra kala itu.

Program Pengabdian Kepada Masyarakat dari Polinema ini membuktikan bahwa dengan kolaborasi yang tepat, UMKM dapat meraih keunggulan kompetitif melalui strategi digital marketing yang efektif. Di masa depan, diharapkan lebih banyak UMKM yang dapat merasakan manfaat serupa dari program-program serupa, terutama dalam memanfaatkan teknologi seperti Google My Business untuk memaksimalkan potensi usaha mereka di era digital. (/cm)