Terlalu dangkal bila mengembangkan sistem manajemen mutu hanya berlandaskan pada konsep : tulis yang dikerjakan dan kerjakan yang ditulis. Sistem manajemen mutu adalah suatu pemikiran dan tindakan sistematik, holistik, sinergistik, antisipatif dan dinamis tentang bagaimana mencapai keberhasilan mutu/usaha yang difokuskan pada upaya memberikan kepuasan pelanggan.
Sistematis adalah tindakan metodologis mengikuti kaidah-kaidah manajemen. Manajemen adalah proses sistematis untuk mencapai suatu tujuan melalui siklus perencanaan-pelaksanaan-pemeriksaan dan pengendalian atau tindak lanjut. Holistik adalah memikirkan semua aspek yang dapat mempengaruhi keberhasilan mutu. Sinergistik adalah penggabungan sumberdaya dan potensi lintas fungsi untuk mendukung keberhasilan mutu. Antisipatif adalah sikap sadar untuk memikirkan tindakan penanggulangan seandainya terjadi deviasi atau kegagalan dalam merealisasikan suatu rencana.
Dalam bahasa manajemen, perencanaan adalah pemikiran. Jadi pengembangan sistem manajemen mutu pada hakekatnya adalah suatu pemikiran tentang bagaimana proses bisnis dijalankan dari perspektif mutu dan kepuasan pelanggan.
