Kehidupan sehari-hari tidak akan pernah luput dari sutau masalah. Saya dapat memastikan bahwasannya anda mempunya suatu masalah, entah masalah itu sedang anda hadapi saat ini maupun masalah yang sudah terlewati. Yang pasti, semua orang mempunyai masalahnya masing-masing dalam kehidupannya, tak sedikit yang depresi dan bahkan stress karena mengalami kebuntuan dalam memecahkan suatu masalah tersebut. Akan tetapi dalam suatu masalah pasti ada solusi atau jalan keluarnya.
Definisi Masalah adalah suatu rintangan atau kendala dalam situasi apapun maupun pekerjaan. Jika menghadapi suatu masalah sangat membutuhkan solusi untuk menyelesaikan sebuah konflik agar pekerjaan itu bisa berjalan dengan baik atau lebih baik.
Menurut Sugiyono (2009:52) masalah diartikan sebagai penyimpangan antara yang seharusnya dengan apa yang benar-benar terjadi, antara teori dengan praktek, antara aturan dengan pelaksanaan, antara rencana dengan pelaksana.
Masalah sendiri kata yang sering didengar dalam kehidupan sehari-hari, tak ada seorangpun yang tak luput dari suatu masalah yang bersifat ringan maupun berat. Adapun jenis-jenis masalah, yaitu sebagai berikut:
-Masalah sederhana, disebut juga dengan suatu konflik yang bersifat ringan dengan memiliki skala yang kecil, tidak menyangkut masalah lainnya, tidak mempunyai konsekuensi yang besar, dan biasanya dapat dipecahkan secara individu. Jangkauan suatu konflik ini hanyalah sebatas pada umumnya saja dan dapat diselesaikan secara individu pula.
-Masalah rumit, disebut juga dengan suatu konflik yang bersifat besar dengan memiliki skala yang lebih besar, dapat terkait dengan berbagai masalah lainnya, mempunyai konsekuensi yang besar, dan menyelesaikan masalahnya harus dengan bantuan orang banyak atau kerja sama kelompok.
Definisi pemecahan masalah adalah suatu solusi terencana yang perlu dilaksanakan dengan segera agar memecahkan sebuah konflik tersebut. Pemecahan masalah menurut teori gestalt, dimana psikologi gestalt dikenal dengan pemahaman dalam memecahkan suatu masalah serta memandang perilaku suatu sistem yang terorganisir.
Solso dkk (2007:435) menjelaskan, "para tokoh penganut gestaltist beranggapan bahwa suatu permasalahan (perseptual) ada ketika ketegangan (stress) muncul sebagai interaksi antara persepsi dan memori".
General Problem Solver (GPS) adalah teori pemecahan masalah manusia dinyatakan dalam bentuk program simulasi (Ernst & Newell, 1969; Newell & Simon, 1972).
Sebelum masuk pemecahan masalah, saya akan menjelaskan tentang representasi masalah, disini pentingnya sebuah informasi yang disampaikan dalam pemecahan masalah agar mendapatkan solusi serta informasi yang dijalankan dalam pemecahan masalah sebenarnya memiliki pola yang berurutan. Pertama, mengidentifikasi masalah. Kedua, representasi masalah. Ketiga, merencanakan sebuah solusi. Keempat, merealisasikan rencana. Kelima, mengevaluasi rencana. Keenam, mengevaluasi solusi.
Kemudian ada tahapan pemecahan masalah terbagi menjadi ada empat tahap pemecahan masalah yaitu, (1) memahami masalah, (2) merencanakan pemecahan, (3) melaksanakan rencana, (4) memeriksa kembali.
