Peluang bagi Para Pemimpin Industri Penerbangan

Sikap dan perilaku traveler tampaknya berubah-ubah, dan kemungkinan akan terus berubah. Bergantung pada kemajuan dunia dalam mencegah dan mengobati Covid-19, industri penerbangan kemungkinan akan membutuhkan setidaknya beberapa tahun untuk pulih dari penurunan yang disebabkan oleh pandemi.

Dalam momen unik sejarah penerbangan ini, maskapai penerbangan mungkin dapat berkomunikasi dengan cara baru untuk menginspirasi penumpang agar bergabung dalam perang melawan perubahan iklim. Berdasarkan pengalaman McKinsey dalam penerbangan dan industri lain di seluruh dunia, mungkin ada peluang bagi operator untuk membuatnya "mudah untuk berbuat baik". 

Saat mengikuti pendekatan seperti itu, pengalaman menunjukkan bahwa pelanggan tertarik pada bahasa yang lugas, demonstrasi tentang apa yang dilakukan industri di bidang ini, dan manfaat nyata dari upaya tersebut. Cerita yang paling menarik adalah yang positif dan berhubungan dengan kebutuhan emosional pelanggan.

Seperti pada hari-hari awal iklan perjalanan, maskapai penerbangan dapat memperkuat gagasan bahwa perjalanan adalah tujuan, bahwa "sampai di sana adalah setengah kesenangan." Dengan mengundang pelanggan untuk terlibat dalam menciptakan masa depan yang lebih hijau dan memiliki solusi, mereka dapat menjalin kemitraan baru dan memperdalam loyalitas.

Kemajuan yang sebenarnya akan menjadi penting; organisasi yang berbicara tentang keberlanjutan tanpa menunjukkan tindakan dapat dengan cepat dimintai pertanggungjawaban. Hanya mengikuti tren atau persyaratan peraturan tidak akan memberikan keuntungan. Maskapai yang bergerak dengan berani, seperti mengganti daripada memodifikasi program loyalitas dengan semacam skema "planet-positif", akan menonjol dari pesaing.

Hasil survei dan kerja McKinsey di industri membuat pelaku percaya bahwa pasar siap bagi maskapai yang berpikiran maju untuk memetakan rute menuju masa depan yang lebih bersih bagi industri. 

Maskapai penerbangan terkemuka yang membangun strategi bisnis dan janji merek pada keberlanjutan kemungkinan akan menarik pangsa pelancong bisnis dan rekreasi yang terus meningkat, modal dan bakat baru, dan sekutu baru di seluruh industri, pemerintah, dan masyarakat pada umumnya.

Di tahun-tahun mendatang, lebih banyak pelanggan akan bersedia membayar untuk keberlanjutan, terutama jika maskapai penerbangan dapat melibatkan mereka dengan pendekatan yang menarik, seperti gamification dalam program frequent flyer, opt-out daripada opt-in offset, "jalur cepat hijau" untuk cek-in dan kontrol keamanan, dan penawaran pengurangan emisi yang disesuaikan. 

Dekarbonisasi dapat menjadi standar untuk mencapai dan mempertahankan tingkat berikutnya dalam program loyalitas. Penumpang akan dapat bergabung dengan tim dekarbonisasi global dan mengubah rasa malu penerbangan menjadi kebanggaan penerbangan.

Seperti banyak selebaran pribadi, pelanggan korporat akan mencari cara untuk mengurangi jejak CO2 mereka. Maskapai penerbangan penumpang dan kargo dapat menyusun program dekarbonisasi yang menarik untuk melibatkan semakin banyak perusahaan yang bertujuan untuk secara signifikan mengurangi emisi lingkup 3 mereka dari transportasi udara.

Tidak ada satu set pendekatan akan efektif di setiap geografi atau dengan setiap segmen penumpang. Tetapi maskapai penerbangan dengan pemahaman mendalam tentang perubahan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka akan terus mengungguli mereka yang tidak.