Banyak perusahaan meleset dalam membangun kapabilitas. Transformasi diperlukan perusahaan dengan melakukan peningkatan hard skill dan soft skill insan perusahaan dan organisasi yang secara mendasar mengubah cara pekerjaan diselesaikan, sambil memberi energi kepada orang-orang dari C-suite hingga pelaksana lapangan.
Program yang dirancang dengan baik untuk mempromosikan perilaku dan keterampilan yang produktif tidak hanya dapat memberi energi pada insan perusahaan, tetapi juga menjadi elemen penting dari setiap transformasi yang berhasil.
Berdasarkan pengalaman dari sebuah perusahaan manufaktur internasional dengan ribuan pekerja dipisahkan dari induknya. Dalam waktu kurang dari setahun, harga sahamnya turun lebih dari 80 persen, moral merosot, dan ukuran kesehatan organisasi turun ke kuartil terbawah di sektornya. Ada sesuatu yang sangat, sangat salah. Kemudian mereka cepat meyadarinya, dan menjadi maju cepat empat tahun, dan harga saham perusahaan telah meningkat enam kali lipat melalui sebuah langkah perubahan dalam kesehatan organisasi telah membawa perusahaan dari bawah ke kuartil kedua, dengan insan perusahaannya merasa lebih terhubung satu sama lain dan berinvestasi dalam kesuksesan perusahaan.Â
Keamanan pabrik telah meningkat secara dramatis, dengan peningkatan disiplin dan manajemen risiko yang efektif. Pelanggan telah memperhatikan dan merayakan perubahan tersebut. Bahkan ada yang menelepon CEO untuk mengatakan bahwa pabrikan akan menjadi vendor pilihan pelanggan di masa depan.
Jadi apa yang berubah? Dalam contoh kehidupan nyata ini, perusahaan manufaktur melakukan upaya transformasi skala penuh untuk mengubah lintasannya pada kinerja, kesehatan organisasi, dan satu elemen pembangun nilai penting lainnya yang disebut sebagai "kapabilitas", atau keterampilan keras (hard skill) dan lunak (soft skill) yang diperlukan untuk membantu organisasi mencapai --- dan mempertahankan --- potensi penuh perusahaan.
Dalam hal transformasi di seluruh perusahaan, sebagian besar perusahaan kehilangan kemampuan dalam hal kemampuan  inisiatif mereka. Meskipun sebagian besar organisasi menyadari pentingnya insan perusahaan yang terampil dan termotivasi, namun banyak perusahaan tidak mencurahkan cukup waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya.Â
Prioritasnya terletak di tempat lain, dan kesempatan yang tak tergantikan terlewatkan. Bagi orang lain, membangun kapabilitas dasar terdengar terlalu sederhana. Seorang CEO mungkin berpikir sudah melakukan hal tersebut. Namun sesuai pengalaman lapangan, apa yang terdengar seperti pemikiran umum, jarang menjadi praktik umum di seluruh organisasi, dan itu meninggalkan peluang untuk kinerja yang lebih baik di atas meja.
Pengembangan kemampuan jauh melampaui pelatihan tradisional insan perusahaan secara mendasar mengubah cara pekerjaan diselesaikan. Hal ini merupakan salah satu cara terbaik untuk memberi energi kepada orang-orang, dari C-suite hingga lantai pabrik, untuk mendukung transformasi sejak awal. Tanpa energi itu, mencapai dan mempertahankan transformasi yang sukses menjadi sangat sulit, bahkan mungkin mustahil. Tetapi dengan pembangunan kapabilitas yang efektif, perusahaan mengembangkan pola pikir dan perilaku untuk memberikan keuntungan transformasional dan menambah keuntungan ini dari waktu ke waktu, menanamkan mesin eksekusi untuk peningkatan nilai yang berkelanjutan.
Biasanya, ada empat langkah pengembangan kapabilitas yang berurutan dalam mendukung transformasi yang berhasil. Pertama, setiap insan perusahaan mempelajari kemampuan baru. Kedua, tim menerapkannya, dan kapabilitas serta perilaku berubah. Selanjutnya, organisasi mulai melihat peningkatan efektivitas. Akhirnya, perusahaan mencapai tujuan keuangan dan sasaran lainnya.
Oleh karena itu, mengadopsi program pengembangan kemampuan adalah hal yang wajar. Namun, seperti yang dicatat, ini sama sekali bukan praktik umum. Sayangnya, alasan mengapa perusahaan tidak memprioritaskan pengembangan kemampuan --- hasil pembelajaran terlalu mendasar atau terlalu mengganggu atau pemain kunci C-suite tidak tertarik --- sama dengan kehilangan peluang dan membiarkan hasil program transformasi menjadi kebetulan.
Pada saat yang sama, organisasi yang memprioritaskan pengembangan keterampilan sering kali memiliki program yang tidak efektif. Dalam survei McKinsey terhadap 1.240 pemimpin bisnis saat pandemic Covid-19 di seluruh dunia, hampir 80 persen (naik dari 59 persen sebelum pandemi Covid-19) mengatakan pembangunan kapabilitas sangat atau sangat penting bagi pertumbuhan jangka panjang perusahaan mereka. Namun hanya sepertiga dari responden yang percaya bahwa program pengembangan kemampuan sering atau selalu berhasil dalam mencapai tujuan dan dampak bisnis mereka.
