5. saya juga periksa melalui internet banking BRI, masih ada transaksi keluar sejumlah itu, sesuai struk transfer.
6. saya telpon ke call center Mandiri (yang katanya layanan 24 jam itu) beberapa kali gagal. tidak bisa.
pagi ini transaksi e-cash itu bagi saya maha penting karena alasan tertentu untuk kecepatan dan kemudahan dari penerima dana (tokopedia)
7. dua sumber dana untuk transaksi sudah dikuras, bagaimana ini..
8. pukul 06.00 saya telpon lagi ke call center (layanan 24 jam) tetap tidak bisa
9. sekitar pukul 09.30 saya telpon lagi kali ini bisa, diterima. saya melaporkan hal tersebut di atas, dan butuh solusi secepatnya namun CS tidak bersedia memberi bantuan atau solusi untuk itu meskipun sudah jelas tampak dan mengakui bahwa ada transaksi yang tidak beres. saya diharuskan datang ke BANK Mandiri untuk mengajukan laporan, baru kemudian ada solusi. pertanyaan dari CS juga diulang-ulang tentang dua transaksi yang gagal itu. lagi-lagi bertanya: ada dua transaksi yang mana saja bapak ?? dengan sabar saya menjawab lagi, bbrp saat lagi saya tanyakan tentang transaksi itu, "kok ada dua, yang mana saja Bapak? harus sabar lagi menjawab lagi. yang konyol lagi, CS bertanya lagi itu e-cash atau e-money bapak? e-cash mbak ! dari tadi ngeciprik ttg e-cash sudah dicek dia juga transaksinya, kok ditanyakan lagi..
10. pihak CS selalu berusaha mengalihkan kemungkinan kesalahan pada Bank BRI.
11. pihak CS juga tidak bersedia melaporkan untuk memperbaiki macetnya transaksi dari ATM mandiri ke e-cash Mandiri
12. yang saya dengar beberapa kali CS hanya mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. sudah bosan saya dengan kalimat hafalan itu tanpa solusi yang dibutuhkan.
13. apa gunanya call center? jelas ini adalah kesalahan sistem dari bank, sudah diakui bahwa ada transaksi dari ATM mandiri yang tidak sampai ke e-cash mandiri, bukan kesalahan nasabah. namun Bank Mandiri melalui CS tidak bersedia memperbaiki transaksi dari sistemnya. dan lebih mengutamakan laporan nasabah ke Kantor bank Mandiri dan Bank BRI. Artinya nasabah harus sowan ke kantor Bank untuk mulai melaporkan adanya kesalahan sistem shg transaksi macet.
14. Jangan-jangan harus sowan ke kantor di mana dulu membuka rekeningnya