Mengejar Customer Delight

Nah, layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan semacam ini bisa menjadi senjata rahasia untuk "mencolek" pelanggan agar hatinya terkesan. Pelanggan yang sudah merasa terkesan akan enggan "berpindah ke lain hati".

Customer Delight sebagai Keunggulan Kompetitif

Perbedaan antara perusahaan yang mampu merebut hati pelanggan dengan perusahaan yang sekadar bisa memuaskan pelanggan terletak pada cara menanggapi pelanggan. Peluang untuk memenangkan persaingan menjadi lebih terbuka bagi perusahaan yang mampu bersikap proaktif ketika pesaing mereka belum beranjak dari sikap reaktif.

Perusahaan yang proaktif akan mencari tahu kebutuhan pelanggan dan berusaha memenuhinya sebelum pelanggan meminta, atau memberikan sesuatu--produk atau layanan--yang melebihi kebutuhan pelanggan. Jadi, sikap proaktif bisa menjadi faktor keunggulan kompetitif bagi pelaku bisnis yang menerapkannya.

Momen peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September umumnya digunakan perusahaan untuk memberi apresiasi kepada pelanggan. Wujud apresiasi bisa bermacam-macam. Misalnya dengan menyediakan suvenir bagi pelanggan yang datang, atau mengirimkan ucapan terima kasih kepada pelanggan yang masuk kategori prioritas.

Selain bentuk-bentuk apresiasi semacam itu, layanan customer delight bisa menjadi alternatif bentuk apresiasi yang makin mengikat hati pelanggan. Customer delight juga seyogianya dilakukan setiap saat, bukan hanya bergairah ketika memperingati Hari Pelanggan Nasional.