Nama    : Leonard alessandro samuelÂ
NIM Â Â Â Â : 115190131 (EX)
Dari beberapa tahun terakhir, kreativitas muncul sebagai pendorong utama kesuksesan perusahaan di balik inovasi. Semakin banyak perusahaan yang menerapkan bisnis kreatif dengan melihat perspektif dan praktik baru dengan mengembangkan budaya kreatif baru. Itu Perusahaan yang membudayakan kreativitas lebih ditujukan untuk memperoleh keuntungan dibandingkan dengan perusahaan yang kurang kreatif. Dengan menjadi kreatif, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan, keuntungan pangsa pasar dan memiliki kepemimpinan kompetitif yang lebih baik dan dengan demikian melibatkan pelanggan untuk mencapai tujuan mereka dan salah satu strategi nya adalah co- creation.
Customer co- creation adalah suatu strategi perusahaan untuk membuat inovasi dengan cara melibatkan pelanggan. kita sudah sering mendengar strategi prusahaan yang bekerja sama dengan perusahaan lain atau bisa di bilang kolaborasi antar perusahaan yang bertujuan untuk membuat inovasi baru, tapi kali ini yang akan di bahas adalah customer co-creation, yaitu perusahaan melakukan kerja sama dengan pelanggan, dengan cara perusahaan bertukar pikiran dengan pelanggan yang bertujuan untuk membuat atau menciptakan inovasi baru yang di inginkan pelanggan dan untuk melakukan stratergi ini ada beberapa tahap yang harus di lakukan.
Menurut (Chathoth et al.,2016) konsumen dapat berkontribusi Bersama-sama dengan perusahaan dalam penciptaan sebuah inovasi terhadap produk dan jasa yang nantinya berdampak pada pembentukan pengalaman yang berkesan.
Prahalad dan ramaswanmy (2009:132) berpendapat apabila prusahaan sudah menjalankan proses co-creation dengan baik, maka value dri produk tersebut akan lebih baik dari produk yang di hasilkan.
Keuntungan dari Customer co- creation adalah perusahaan akan lebih mementingkan apa yang di inginkan pelanggan dan akan menciptakan hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan, memaksimalkan kepuasan pelanggan, dan mengurangi resiko kerugian.
kerugian dari proses co-creation selama pengembangan produk baru adalah perilaku buruk pelanggan terhadap perusahaan, kesalahan saat berkomunikasi dan salah Ketika mengurus proses pengembangan produk. Efek dari kerugian ini akan mempengaruhi perusahaan, produk, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan.
Ada lima jenis customer co- creation yaitu:
- Workshop
Workshop Co-Creation sangat efektif untuk mendapatkan lebih banyak informasi mengenai apa yang di butuhkan pelanggan atau untuk menemukan ide-ide yang kreatif mudah diterapkan pada waktu jangka Panjang maupun jangka pendek.
- Crowdsourcing
Perusahaan mengadakan lomba dengan ide yang paling kreatif untuk produk inovasi, dan pemenang nya akan di berikan sebuahh imbalan
- Open source
