Saya adalah pengguna situs e-commerce yang cukup sering melakukan transaksi di berbagai online shop, mulai dari domestik hingga internasional. Saya cukup berhati-hati dalam melakukan kegiatan transaksi. Hingga saat ini saya belum pernah sekalipun tertipu oleh transaksi yang telah saya lakukan, sampai akhirnya saya bertransaksi menggunakan id.ensogo.com (sebelumnya livingsocial indonesia).
Saya pertama kali melihat iklan tentang sebuah produk pakaian yang dijual ensogo di halaman facebook dan tertarik untuk membelinya. Sayapun menuju ke halaman ensogo indonesia dan mendaftar sebagai customer. Karena menurut saya situs tersebut cukup dikenal luas, saya merasa lebih aman berbelanja disana. Walau demikian, terus terang untuk situs e-commerce yang namanya sudah cukup dikenal, ensogo indonesia tidak menampilkan detail yang jelas tentang penjual barang-jasa yang ada di situsnya atau mengharuskan penjual barang-jasa mengisi dengan detail kontak yang bisa dihubungi.
Akhirnya pada tanggal 11 Maret 2015 saya membeli produk pakaian tersebut dan langsung melunasi tagihan pembayarannya pada hari itu juga. Yang cukup membuat saya bingung, pada invoice yang dikirimkan ensogo hanya ada penjelasan bahwa barang telah dibayar dan akan dikirim oleh kurir. Tidak ada keterangan kurir apa yang akan mengirimkan barang, apakah menggunakan kurir ensogo atau kurir dari vendor jasa pengiriman. Tidak ada juga pemberitahuan tanggal pengiriman dan estimasi tanggal barang sampai ke tangan konsumen. Parahnya lagi, karena pembelian di ensogo ini sifatnya seperti voucher, maka ada masa berlakunya. Sampai di sini saya merasa tidak nyaman, tetapi saya coba berpikir positif bahwa ensogo akan melakukan tanggung jawab penuh.
Sudah sebulan lebih saya melakukan transaksi dan voucher pembelian saya sudah melewati masa berlakunya, tetapi barang tidak kunjung diantar. Saya sangat kecewa. Bukan hanya terhadap ensogo, tapi kepada diri sendiri juga. Dengan bodohnya saya menaruh kepercayaan kepada situs e-commerce yang walaupun cukup dikenal, tetapi belum saya pelajari lebih lanjut. Memang harga barang tidak seberapa, tetapi kekesalan dan kekecewaan karena tertipu ini yang akhirnya membuat saya melaporkan kejadian tersebut, dan tentunya mengingatkan kepada calon pembeli lainnya agar jangan sampai tertipu oleh situs e-commerce ini lagi.
Sekarang di situs tersebut, iklan barang yang saya beli sudah tidak ada. Saya belum sempat screenshot halaman iklan tersebut, tetapi saya punya bukti invoice, voucher, email yang tidak dibalas pihak ensogo, dan bukti transfer. Sekali lagi, saya sangat kesal dan kecewa. Tidak akan lagi saya bertransaksi di situs tersebut. Dan saya harap semua yang membaca laporan ini juga mengurungkan niatnya bertransaksi di situs yang tidak bisa diandalkan, tidak mempunyai manajemen customer service yang baik, dan tidak melindungi hak dan kewajiban konsumen ini.
Detail Transaksi:
- Tanggal transaksi: 11 Maret 2015
- ID Order: 60078224
- Masa Berlaku: 25 Maret 2015 - 22 April 2015
- Kuantitas: 1
- Total: Rp 395.000,-
- Item: Jeep Jakcet Coat for Men - Khaki (L) SKU:chinadeal03-7
- Pengiriman: Melalui Kurir
Detail transaksi e-Banking BCA:
- Tanggal: 11 Maret 2015
- Jam: 19:11:05
- Jenis: Pembayaran e-commerce
- Transaksi: Livingocial
- No Transaksi: 1659260
- Nominal: Rp. 395.000,00
- No Ref: 41A7E21E-386D-E0B7-6182-51B70693A239
Reffly M
Sumber:
http://lapor.net/ensogo-tidak-mengirim-barang-yang-telah-dibeli-lebih-dari-sebulan-lalu/
