Bank BRI "Layanan yang Payah"

Sebagai Bank yg sudah Tua semestinya BRI bisa menjadi contoh bagi bank lain dalam pelayanan , namun ternyata sangat disayangkan  Bank yang sudah uzur ini malah  mengecewakan sekali dalam pelayanannya.

Pagi ini saya dan istri  dengan mengendong bayi, berniat mengambil sejumlah uang di Bank BRI Cimahi dikarenakan ATM BRI A.n Istri saya terblokir tanpa kejelasan..

Setelah mengantri dari jam 9 pagi  akhirnya lk. jam 10.. atau 1 jam kemudian  nomor antrian kami  dipanggil  untuk melakukan transaksi  namun  ternyata  di teller kami tidak bisa melakukan transaksi dikarenakan untuk pengambilan diatas 5 juta rupiah harus menggunakan Kartu ATM yg aktif, sementara Kartu ATM kami sedang terblokir..maka Kamipun disuruh  menghubungi  sekurity yg ada untuk  diarahkan ke  Costumer service.

Betapa mengejutkan ketika kami  kembali diminta untuk mengambil nomor antrian untuk ke Costumer service dan kembali mengantri oleh sekurity tersebut, namun sekurity tersebut mengatakan bahwa hanya 3 orang lagi yang mengantri  sehingga kamipun mengikuti  saran sekurity  tersebut..

Setelah menanti  cukup lama ternyata nomor kami belum dipanggil  kejengkelan saya semakin  bertambah ketika  ada  costumer yang baru masuk  langsung dituntun sekurity tadi ke meja CS dan dilayani sementara  kami dibiarkan saja, maka sayapun kemudian bertanya tentang  nomor antriannya  dan sekurity itupun dengan entengnya  bertanya nomornya berapa ..kalau belum dipanggil ya tunggu saja . Mendengar jawaban tersebut  sayapun berseloroh ini 3 lagi atau  30 lagi dan  sekuritypun dengan  tergesa gesa menghampiri saya dan meminta nomor antriannya  kemudian diserahkan CS (barangkali takut saya berteriak lebih keras lagi:)  )

Ternyata kekecewaan saya belum berakhir  di CS sayapun disalahkan karena salah memasukkan pin, dan sayapun jelaskan bahwa  pin belum pernah diganti dan tidak terjadi kesalahan memasukkan pin..., kemudian CS itupun berkata barangkali tombol ATMnya  yg rusak sehingga  terjadi error pada saat memasukkan pin..aneh padahal ATM sudah  bisa masuk dan  dipakai, begitu transaksi dilaksanakan  baru muncul pesan PIN salah...

Akibat dari pemblokiran ATM tersebut saya harus  mengisi formulir dan membayar biaya pembukaan  blokir seharga Rp. 5ooo,- Nominalnya tidak masalah namun mengapa kesalahan dari pihak bank harus dibebankan kepada  nasabah?

Setelah lebih kurang 2 jam,  dengan serentet pelayanan buruk inilah akhirnya kami  tidak jadi mengambil sebagain uang kami di Bank BRI tersebut, namun Kami akhirnya Mengambil seluruh tabungan Kami yang mungkin tidak seberapa bagi pihak Bank BRI..

Cukup sudah berkenalan dengan Bank BRI dan pelayanannya yang sangat payah dan tidak berkelas.