Surat Konsumen: Bukalapak Tidak Aman? Saldo Bukadompet Raib

Belanja online seharusnya aman, ini lah yang diinginkan semua pihak, namun apa jadinya jika saldo BUKADOMPET anda tiba-tiba hilang tanpa ada pemberitahuan? Ini lah yang kejadian yang saya alami. Kronologis singkatnya, saya menjual sebuah smartphone, begitu laku dan dana dicairkan oleh pembeli, sekitar pukul 00.06 tanggal 03 November 2018, di mana di jam segitu saya sedang tidur. 

Tak lama kemudian sekitar pukul 00.35 WIB ada pembelian voucher game berturut-turut sampai dana BUKADOMPET saya habis oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. 

Kejadian ini baru saya sadari setelah saya terbangun sekitar pukul 02.00 WIB karena ingin ke toilet (kebiasaan lihat HP setiap bangun). Saat itu juga saya lapor ke CS BUKABANTUAN, akun BUKADOMPET saya seketika dibekukan.

Singkat cerita saya mengajukan komplain dari tanggal 03 November 2018, mereka meminta data ini itu sampai KTP dan nomor rekening semua saya berikan, sekalian akte kelahiran kalau perlu. 

Sampai tanggal 21 November 2018 barulah ada jawaban jelas, ternyata : mereka menganggap itu kesalahan saya yang lalai dan bukan tanggung jawab mereka. 

JEDERRRRRR. Di sini saya sangat kesal, karena kenapa konsumen yang dirugikan akibat kelemahan sistem keamanan mereka?? Kenapa tidak seperti bank? Di mana transaksi finansial harus melalui token atau HP terlebih dahulu? Berarti sistem keamanan mereka yang lemah, dan asal-asalan.

dok pribadi

Mereka berkeras saya yang tidak aman, dan sebagainya, padahal sebenarnya merekalah yang tidak aman, masa tanpa konfirmasi apa-apa bisa memakai saldo buka dompet. Malah lebih aman utk login, kalau login kita akan menerima sms notifikasi untuk verifikasi akun, masa untuk transaksi lebih gampang gitu aja???

Setelah saya telusuri ternyata masalah ini bukan hanya saya yang mengalami, namun banyak pihak lain juga. 

contoh : https://mediakonsumen.com/2018/09/22/surat-pembaca/akun-bukalapak-saya-dibajak-dana-bukadompet-hilang

dok pribadi

Maka untuk itu, sebaiknya anda berhati-hati dan berpikir lagi terhadap kemanan sistem BUKALAPAK, jangan sampai kejadian yang saya alami menimpa anda, terutama buat yang jualan di bukalapak. kalau bisa segeralah cairkan dana anda. perlu diketahui dana kita yang ditahan oleh bukapalak akan mereka putar sehingga mereka untung. 

Saya akan sekuatnya memblow up masalah ini, akan saya tulis tentang hal ini di media mana pun semampu saya.