Ketika Anda membangun usaha online shop atau e-commerce, salah satu tugas yang memakan banyak waktu adalah customer service. Anda akan dituntut untuk menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan, metode pembayaran atau pengiriman dan menjawab keluhan pelanggan.
Akan tetapi, dengan hadirnya layanan customer service virtual sekarang ini, diharapkan dapat memberikan kemudahkan para pengusaha Online Shop dan UKM dalam hal biaya maupun waktu yang lebih efisien.
Ditemui pihak kami dikantornya daerah Jakarta Selatan, Kevin Gunawan, Chief Happiness Officer Helloka.id, menjelaskan tentang bisnis customer service virtual ini,”perusahaan kami akan memberikan nomor yang didedikasi untuk perusahaan Anda, lalu ketika ada telefon masuk kami akan menyambut dengan nama perusahaan Anda, dan kami akan menjadi customer service yang seolah-olah kami bekerja di perusahaan Anda.”
Adeline Setiawan, pengusaha katering yang menjualnya secara online, “usaha katering kami tergolong masih kecil, sehingga kami masih belum bisa mengontrak satu karyawan tetap untuk menangani pelanggan yang ingin menanyakan atau memesan produk kami. Akan tetapi biaya jasa resepsionis on cloud cukup terjangkau dan servisnya cukup membantu perusahaan kami.” terang Adeline.
Lain halnya dengan Dea Salbila, pemilik website www.ur-farm.com, sebuah e-commerce yang menyediakan platform bagi petani organik untuk menjual produk secara online, memberikan pendapatnya tentang benefit yang Ia dapat, “banyak orang menghubungi perusahaan kami terkait kerja sama. Dengan adanya jasa customer service on cloud, kami mendapatkan image perusahaan yang baik dimata mereka.”
Sejauh ini, Kevin mengaku pelanggan Helloka.id menyasar pada perusahaan kecil-menengah,” sebagian besar klien kami adalah online shop yang tidak ingin direpotkan dengan urusan merekrut, melatih resepsionis dan customer service, dan apalagi membayar THR mereka”.
