Kecewa dengan Pelayanan Sony Service Center

Pada bulan Oktober 2013 lalu saya membeli ponsel Sony Xperia M C1905, itu pertama kalinya saya membeli dan menggunakan produk dari Sony Mobile. Baru 5 bulan masa pemakaian  ponsel saya mengalami problem yaitu apabila dicharging ponsel saya malah tidak mau mengisi daya sehingga baterai ponsel saya tidak terisi dayanya. Karena dikota tempat saya tinggal tidak ada pusat pelayanan servis Sony akhirnya saya mengantarkan ponsel saya kepada distibutor tempat saya membeli ponsel tersebut dan kemudian mereka mengatakan kepada saya agar diservis menggunakan klaim garansi saja.

Tanggal 14 April 2014 lalu ponsel saya dikirimkan kepada pihak Sony Mobile Service Center dan diberitahukan kepada saya bahwa ponsel milik saya telah sampai disana pada tanggal 16 April 2014, juga diberitahukan kepada saya bahwa proses perbaikan membutuhkan waktu 2 minggu paling cepat dan bisa mencapai waktu 1 bulan juga dikarenakan spare part/suku cadang sedang kosong sehingga dilakukan pemesanan suku cadang/spare part terlebih dahulu.

Setelah selama 2 minggu saya menunggu kabar dari ponsel saya, kemudian pada tanggal 29 april 2014 saya mencoba mengirimkan email kepada Sony Xperia Contact Center untuk menanyakan kabar dari ponsel saya dan saya mendapatkan balasan untuk mengisi data-data yang diminta pihak Sony agar mereka dapat menelusuri dan memproses perbaikan ponsel terkait. Setelah saya mengirimkan data-data yang diminta pihak Sony tersebut saya kembali menunggu kabar ponsel saya, lalu pada tanggal 13 Mei 2014 saya kembali mengirimkan email kepada pihak Sony Xperia Contact Center menanyakan soal kapan perbaikan ponsel saya akan selesai dan pihak Sony hanya membalas dengan perkataan mohon maaf dan mereka akan segera menindak lanjuti dan melakukan pelaporan ke pusat servis Sony terkait untuk dilakukan proses percepatan perbaikan.

Dan setelah itu pada tanggal 25 mei 2014 saya kembali menanyakan kabar ponsel saya via email, kemudian saya malah mendapatkan balasan permintaan untuk mengisi data-data yang padahal sudah pernah saya kirimkan kepada pihak Sony Xperia Contact Center. Saya tidak mengerti dan malah bingung dengan pelayanan Sony Contact Center yang selalu bertele-tele dan menjanjikan hal-hal yang tidak pasti dan tidak dapat mereka tepati serta pertanggung jawabkan, akhirnya saya kirim balasan kepada mereka bahwa saya telah mengirimkan data-data yang mereka minta tadi sebulan yang lalu dan saya menanyakan kabar perbaikan ponsel saya yang diservis di pusat servis Sony dari bulan april lalu.

Dan pada tanggal 30 mei 2014 kemarin saya mendapatkan balasan lagi oleh pihak Sony Contact Center yang mengatakan bahwa mereka mohon maaf atas keterlambatan perbaikan ponsel Sony yang diservis dipusat servis Sony dan mengatakan bahwa saat itu ponsel saya sedang ditangani oleh teknisi dan mereka mengatakan bahwa akan melalukan pelaporan untuk dilakukan percepatan perbaikan dan meminta pusat servis segera menghubungi saya.

Sampai detik ini saya masih belum mendapatkan ponsel saya untuk bisa saya pergunakan kembali dan juga belum mendapatkan kabar apapun dari pihak pusat servis Sony mengenai perbaikan ponsel saya. Apakah karena saya menggunakan servis klaim garansi sehingga proses perbaikan ponsel saya menjadi sangat lama seperti ini?

Apa memang seperti ini cara Sony Xperia Center melayani konsumen produknya? membuat mereka lama menunggu kabar dari perbaikan ponselnya yang tidak jelas kepastiannya dari pihak Sony. Bayangkan bila sudah menunggu hampir selama 2 bulan kemudian ponsel saya kembali masih dalam keadaan rusak, dimana tanggung jawab pihak Sony apabila seperti ini??

Saya sungguh kecewa dengan pelayanan Sony kepada pelanggannya yang seperti ini, hal ini membuat saya jera untuk kembali membeli dan menggunakan produk dari Sony Mobile. Saya menginginkan ponsel saya segera diperbaiki dan dapat saya pergunakan lagi seperti sedia kala