Pada tanggal 25 Februari 2012, Kompasianer Donny Sulauman memposting tulisan di Kompasiana berjudul "Produk Asuransi Manulife Cashless Tidak Selamanya Mempermudah Pasien". Secara umum, isi postingan sdr. Donny merupakan keluhannya terhadap PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia.
Terkait hal itu, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia melalui email ke redaksi KOMPAS.com pada 1 Maret 2012, telah menyampaikan hak jawabnya sebagai tanggapan atas postingan sdr. Donny. Berikut ini tanggapan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia.
---
Penjelasan Asuransi Manulife
Sehubungan dengan keluhan di Kompasiana (Sabtu, 25 Februari 2012) berjudul “Produk Asuransi Manulife Cashless Tidak Selamanya Mempermudah Pasien” yang disampaikan Bapak Donny, dengan ini disampaikan bahwa kami telah menghubungi dan menjelaskan kepada Bapak Donny bahwa fasilitas Cashless pada Polis Ibunya, dimaksudkan untuk mempermudah nasabah, sepanjang proses diagnosa penyakit dapat diselesaikan di Rumah Sakit. Sesuai data yang diterima, diagnosa penyakit yang diderita Ibu dari Bapak Donny memerlukan analisa lebih lanjut.
Bapak Donny dapat memahami penjelasan kami tersebut dan selanjutnya proses klaim Ibu beliau akan segera diproses sesuai ketentuan Polis jika dokumen pengajuan telah kami terima.
Merupakan komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap nasabah.
Hormat kami,
Dr. Yuan Kurniawan, FLMI