Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan harus memikirkan strategi tidak hanya untuk menarik pelanggan baru tetapi juga untuk mempertahankan pelanggan lama. Retensi pelanggan menjadi salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan jangka panjang suatu bisnis. Salah satu alat yang paling efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah Customer Relationship Management (CRM). CRM tidak hanya membantu dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, tetapi juga menyediakan wawasan penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan membahas empat aspek penting tentang bagaimana CRM dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan, termasuk pengelolaan hubungan yang lebih baik, analisis data untuk pengambilan keputusan yang lebih cerdas, otomatisasi proses pemasaran, dan pengembangan layanan pelanggan yang lebih baik.
KEMBALI KE ARTIKEL
