Handling Complaint (Penanganan Keluhan)

Haloo, semua. Izinkan saya membahas sedikit ilmu yang saya dapat dari mata kuliah "Psikologi Pelayanan". Untuk materi yang akan saya bahas kali ini, saya akan membahas materi mengenai handling complaint atau penanganan keluhan.Handling complaint ini berlaku untuk semua jenis pekerjaan, namun lebih diwajibkan bagi kalian yang bekerja di bidang yang memang membutuhkan pelayanan yang prima, seperti bidang pelayanan pariwisata, customer service, dsb.  Materi saya ambil dari sebuah pdf berbahasa inggris yang ditulis oleh Mahadevan Shaamini, dengan judul materi yaitu  " Identifying complaint as a gift " .  Disini saya akan membahas ilmu yang saya dapat dari pdf tersebut. Okay, langsung dimulai saja yaaa. Selamat belajar :)