Siapapun Anda, apapun pekerjaan Anda, pasti Anda pernah menghadapi keluhan atau komplain.Entah itu dari klien, konsumen, teman, orang tua, guru, rekan kerja, atasan, bawahan, atau mungkin pasangan. Karena apa yang Anda lakukan, berbeda dengan ekspektasi mereka.
