Pengaruh Positif Inovasi Teknologi pada Customer Relationship Management (CRM) dalam Mewujudkan Keunggulan Bersaing pada Usaha Ritel

        Populasi Indonesia yang besar dan pola konsumsi masyarakatnya menciptakan peluang besar bagi peritel yang melayani kebutuhan sehari-hari. Namun, peluang ini lebih banyak dimanfaatkan oleh peritel modern dengan struktur organisasi dan kerja yang sudah terencana, sehingga peritel kecil sulit bersaing. Dalam dunia bisnis saat ini, persaingan antara peritel besar dan kecil di mana peritel besar mendominasi pasar Indonesia.