Saya sebut
blunder karena “mantan” klien itu sebenarnya tidak benar-benar menjadi “mantan”. Jika perusahaan konsultan pengembang perangkat lunak (
software developer) tersebut melihatnya sebagai sebuah “
opportunity“, para “mantan” klien tersebut seharusnya akan terus “dijaga”. Karena selain kualitas produk perusahaan
software developer tersebut, pelayanan juga akan menjadi tolok ukur klien untuk “
repeat order“.
KEMBALI KE ARTIKEL