AI: Membantu atau Mengeleminasi Customer Service dalam Melayani Pelanggan?

Pada era digitalisasi ini, AI banyak sekali membantu masyarakat dalam melakukan suatu hal. Manusia hanya membuka gadgetnya, kemudian memasuki aplikasi yang menyediakan fitur perbantuan chat, lalu mengirimkan kalimat pertanyaan saja, AI dapat menjawabnya. AI adalah medium teknologi dimana manusia bisa mempersingkat waktu untuk memecahkan masalah. Manusia layaknya memiliki ketergantungan dengan adanya teknologi AI ini. Seperti hal yang dikatakan oleh Marshall McLuhan pada bukunya yang berjudul Understanding Media: The Extention of a Man, yaitu media merupakan perpanjangan dari indera manusia. Dengan adanya AI sebagai media baru, maka AI juga dapat dikatakan sebagai gaya hidup dimana dapat mengubah perilaku manusia.