Customer Service: Tidak Cukup Hanya Cantik dan Ramah

Kebanyakan petugas customer service dipilih oleh pimpinan organisasi hanya karena mereka cantik atau ganteng dan ramah. Dua perjumpaan saya dengan petugas customer service meyakinkan saya bahwa petugas customer service seharusnya selain harus memiliki ketrampilan berkomunikasi, juga perlu mengetahui alur kerja dan memiliki akses pada birokrasi organisasi. Cantik atau ganteng dan ramah hanyalah bonus saja.