Chatbot dalam Era Digital : Manfaat, Kontroversi, dan Tantangan Etika dalam Pelayanan Pelanggan dan Analisis Bisnis

Dalam era di mana teknologi semakin merajalela, tidak bisa dipungkiri bahwa penggunaan chatbots dalam pelayanan pelanggan dan analisis bisnis telah menjadi topik hangat. Namun, seperti halnya setiap inovasi teknologi, kontroversi pun muncul. Apakah penggunaan chatbots ini benar-benar memberikan manfaat yang dijanjikan, atau seharusnya kita merenungkan konsekuensi yang tidak terduga.