Pelayan publik pada masa ke masa masih memiliki mindset "ingin dilayani" bukan "melayani". Jika dilihat pada indeks yang diukur oleh KemenPan RB pada tahun-tahun sebelumnya, dapat dikatakan bahwa pelayan publik masih 'anti kritik' dengan laporan yang dibuat oleh masyarakat. Keluhan terbanyak pada tahun 2020 berasal dari masyarakat yang menggunakan layanan pada pemerintahan daerah seperti perizinan, pendidikan, dan kesehatan. Kemudian keluhan pada kepolisian dari pusat hingga daerah, lalu secara institusi pertanahan dari pusat hingga daerah dan terakhir keluhan pada kementerian atau lembaga & BUMN/BUMD. Seperti pernyataan Presiden Jokowi wajah pelayanan publik masih banyak yang harus dibenahi.
KEMBALI KE ARTIKEL
