Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam berbagai sektor kehidupan, termasuk sektor pelayanan publik. Di era digital ini, masyarakat semakin mengharapkan pelayanan publik yang cepat, mudah diakses, transparan, dan efisien. Kebutuhan ini menuntut pemerintah untuk bertransformasi dari sistem manual yang lambat dan birokratis menuju sistem yang terotomatisasi dan terintegrasi. Sistem informasi muncul sebagai solusi kunci untuk memenuhi tuntutan masyarakat akan pelayanan yang lebih baik dan responsif. Sistem informasi dalam pelayanan publik adalah rangkaian teknologi, prosedur, dan infrastruktur yang digunakan untuk mengelola data dan memfasilitasi komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Dengan memanfaatkan sistem ini, pemerintah dapat meningkatkan kualitas layanan publik, mengurangi birokrasi yang berbelit-belit, serta memberikan akses yang lebih mudah bagi masyarakat, baik di perkotaan maupun di daerah terpencil (Ina & Hariadi, 2022) .
KEMBALI KE ARTIKEL
