CRM merupakan salah satu strategi yang sering digunakan oleh pebisnis retail untuk bisa lebih dekat dengan customernya, dimana CRM sendiri merupakan singkatan dari Customer Relationship Management atau (Manajemen Hubungan Pelanggan) yang merupakan strategi, proses, dan perangkat lunak yang digunakan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dengan mengintegrasikan antara fungsi internal dan eksternal dari perusahaan. CRM juga membantu perusahaan dalam menentukan sistem dan channel promosi yang akan dilakukan kedepannya karena dalam CRM tersimpan database customer yang bisa dijadikan sebagai sumber dalam pengambilan keputusan.
KEMBALI KE ARTIKEL
