Salah satu pengaruh utama media sosial terhadap perilaku konsumen adalah dalam hal mempengaruhi keputusan pembelian. Sebelum adanya media sosial, konsumen mungkin hanya bergantung pada iklan di televisi atau referensi dari teman-teman untuk membuat keputusan pembelian. Namun, dengan adanya media sosial, konsumen sekarang memiliki akses tak terbatas pada ulasan produk, rekomendasi dari influencer, dan pengalaman pengguna lainnya. Konsumen dapat melihat gambar produk, membaca ulasan, dan mendapatkan informasi langsung dari merek atau penjual. Semua ini berkontribusi pada pembentukan persepsi konsumen tentang produk dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Media sosial juga telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek. Sebelumnya, interaksi dengan merek lebih terbatas pada panggilan telepon, email, atau kunjungan langsung ke toko fisik. Namun, dengan adanya media sosial, konsumen sekarang dapat berkomunikasi langsung dengan merek melalui kolom komentar, pesan pribadi, atau melalui fitur khusus seperti "chatbot". Jika merek merespons dengan cepat dan efektif, konsumen akan merasa lebih terhubung dengan merek.
Selain itu, media sosial juga memainkan peran penting dalam membentuk tren dan preferensi konsumen. Melalui media sosial, konsumen dapat melihat apa yang sedang populer, apa yang sedang tren, dan apa yang dianggap "kekinian". Konsumen dapat melihat postingan influencer tentang merek dan produk tertentu sehingga dapat mempengaruhi persepsi mereka terhadap merek dan produk tersebut. Jika influencer yang mereka ikuti merekomendasikan suatu produk, maka konsumen cenderung lebih percaya dan tertarik untuk mencobanya. Hal ini juga berlaku sebaliknya, dimana jika ada ulasan negatif tentang suatu produk, maka konsumen mungkin tidak akan membelinya.
Pengaruh media sosial terhadap perilaku konsumen juga dapat memiliki dampak negatif. Salah satu dampak negatif yang sering muncul adalah "kecanduan media sosial". Konsumen dapat menghabiskan banyak waktu di media sosial yang dapat mengganggu produktivitas dan interaksi sosial dalam kehidupan nyata. Selain itu, media sosial juga dapat memicu perasaan rendah diri karena konsumen sering membandingkan diri mereka dengan kehidupan orang lain yang ditampilkan di media sosial.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian berdasarkan pengaruh media sosial adalah sebagai berikut:
1. Ulasan dan Rekomendasi Pengguna
Ulasan dan rekomendasi pengguna di media sosial memiliki dampak besar terhadap keputusan pembelian. Konsumen sering mencari ulasan produk atau layanan sebelum memutuskan untuk membeli. Jika konsumen melihat banyak ulasan positif atau rekomendasi dari pengguna lain, maka konsumen cenderung merasa lebih percaya untuk melakukan pembelian.
