Pertanyaan yang kemudian paling penting ketika terjun ke social media adalah, setelah tahu tujuan, dan channel apa yang akan digunakan, lalu bagaimana mengukurnya? Bagaimana tahu investasi dan kampanye yang dilakukan di social media berhasil atau tidak? Ini menjadi sangat krusial karena social media sangat kompleks, medianya sangat beragam, dan bentuk kampanyenya juga gak kalah beragamnya. Ditambah lagi fakta social media adalah sesuatu yang baru, jadi data historis sangat minim untuk melakukan perbandingan.
