Pada zaman sekarang ini sulit meningkatkan keuntungan bisnis kita dikarenakan selera konsumen yang semakin cepat berubah dan semakin banyaknya kompetitor yang menyebabkan susahnya untuk meningkatkan penjualan produk/jasa bisnis kita, sebagai pengusaha kita pasti ingin meningkatkan keuntungan bisnis kita salah satu cara yang dapat kita gunakan yaitu dengan meningkatkan kepuasan pelanggan kepada produk kita.Â
